新编物业管理实用手册

牧业管理公司篇
　第一章 物业管理公司的地位和作用
    第一节 物业管理公司是城市房屋管理体制改革的主体
    第二节 物业管理公司是业主与房地产开发商之间的桥梁
    第三节 物业管理公司是提供业主住房服务的保障
    第四节 物业管理是社会三维发展的缩影
　第二章 物业管理公司的组建
    第一节 物业管理公司组建的一般原则
    第二节 物业管理公司的组建过程
　第三章 早期管理与管理项目的获取
    第一节 早期介入与前期管理
    第二节 物业管理项目的获取
  第四章 物业管理公司的人力资源管理
    第一节 早期介入与前期管理
    第二节 员工的招聘和培训
    第三节 人力资源管理与企业文化
　第五章 物业服务的质量管理
    第一节 概述
    第二节 物业管理服务质量体系
  第六章 经费筹措与使用
    第一节 经费的一般构成和使用
    第二节 不同物业管理的经费来源和使用
  第七章 房屋的修缮养护管理
  第八章 物业的设备及小区住宅环境管理
  第九章 住宅小区的日常管理
  第十章 房屋租赁管理
  第十一章 住宅管理中“五大难点”的紧急处理
  第十二章 物业管理中的特殊服务
  第十三章 物业管理费的制定原则和依据
  第十四章 物业管理中的仲裁和协调机构
业主篇
  第十五章 业主和业主大会
  第十六章 业主公约（文本）
  第十七章 业主管理委员会
  第十八章 业主管理委员会与物业管理公司的关系
  第十九章 物业管理公司、业主管理委员会与居委会、街道办事处的关系 
政策法规篇（部分）
  国家有关物业管理的政策法规
  上海市物业管理政策法规