办公室管理

     目 录
   第一章 绪论
    第一节 办公室管理概述
    一 涵义和分类
    二 地位和作用
    三 性质和特点
    四 办公室工作的基本原则
    五 办公室的基本任务
    第二节 办公室环境
    一 力公室环境及其管理
    二 办公室环境的物理条件
    三 办公室环境的社会条件
    四 日常环境和桌面环境
    第三节 办公室的机构设置
    一 办公室机构与管理
    二 办公室机构设置的基本原则
    三 力公室机构设置概况
    第四节 办公自动化
    一 起源和发展
    二 办公自动化作用和条件
    三 主要设备
   第二章 办公室人员
    第一节 办公室人员配备
    一 配备原则
    二 基本要求
    第二节 办公室人员个体素质结构
    一 知识结构
    二 能力要求
    三 道德素质
    四 心理条件
    第三节 办公室人员群体素质结构
    一 群体素质结构涵义
    二 办公室群体的功能
    三 群体的结构因素
    四 群体的优化
    第四节 办公室人员考核办法
    一 建立岗位责任制
    二 考核的原则和内容
    三 考核方法
   第三章 办公室主任
    第一节 办公室主任的要求
    一 界定与特点
    二 基本要求和条件
    三 地位 作用和工作原则
    第二节 办公室主任职责 任务
    一 承办职责
    二 参谋职责
    三 管理职责
    四 协调职责
    第三节 办公室主任工作方法
    一 科学思维
    二 思想教育
    三 领导作风和艺术
   第四章 办公室工作量化管理
    第一节 办公室工作量化管理基本概念
    一 量化管理的概念
    二 办公室工作量化管理与工作效率的关系
    三 办公室职务分类
    第二节 办公室工作量化管理的基本原理
    一 脑力劳动与体力劳动的关系
    二 定性与定量原理
    三 静态与动态原理
    四 测量与评定原理
    第三节 办公室人员职业能力测评
    一 办公室人员测评要素
    二 测评要素设计的原则与方法
    三 测评标准
    四 计量与评价
    五 测评步骤
    第四节 办公室工作量化管理模式
    一 模式计算法
    二 综合定额法
    三 打分法
    第五节 办公室工作程序
    一 制定办公室工作程序的原则和方法
    二 办公室工作控制
   第五章 办公室时间运筹
    第一节 办公室时间运筹的基本概念
    一 时间观念
    二 时间运筹观念
    三 有效运筹时间的原则
    第二节 办公室时间运筹策略和方法
    一 时间的分析
    二 时间的科学运筹
    第三节 办公室时间运筹效率
    一 集中精力，重点突破
    二 提高效率
    三 合理安排工作日程
    四 充分利用现代工具
   第六章 办公室工作计划
    第一节 办公室工作计划原则
    一 性质和意义
    二 办公室工作计划类型
    三 制定工作计划的主要原则
    第二节 办公室工作计划过程
    一 工作计划的步骤
    二 工作计划的期限
    三 常用的工作计划方法
    四 工作计划的总结
    第三节 办公室工作目标管理
    一 涵义和性质
    二 目标管理过程
    三 优点和弱点
    第四节 办公室工作计划修正
    一 计划失误的原因及限制条件
    二 创造气氛完成工作计划
   第七章 办公室统计工作
    第一节 办公室统计工作常用的基本概念
    一 统计总体和总体单位
    二 标志和统计指标
    三 变异 变量和变量值
    第二节 办公室统计工作的基本环节
    一 办公室统计设计
    二 办公室统计调查
    三 办公室统计整理
    第三节 办公室统计分析
    一 相对分析
    二 平均分析
    三 动态分析
    四 指数分析
    五 抽样推断
   第八章 办公室接待工作
    第一节 接待工作的意义与原则
    一 接待工作的意义
    二 接待工作的原则
    第二节 接待来访个体
    一 打招呼
    二 接受名片
    三 引见
    四 送别
    第三节 接待来访团体
    一 拟定接待方案
    二 搜集背景资料
    三 掌握迎候时间
    第四节 约见与接待安排的过程
    一 约见安排的原则和方法
    二 取消和拒绝约见的方法
    三 不要打断领导工作
    四 结束约见的方式
    第五节 处理来信
    一 处理来信的基本程序
    二 若干种来信处理的方法
   第九章 办公室外事工作
    第一节 办公室外事工作性质
    一 外事工作应遵循的基本原则
    二 外事工作的性质和特点
    第二节 外事邀请
    一 邀请前的准备
    二 接待准备
    第三节 外事接待
    一 礼宾礼仪
    二 参观游览
    三 生活保卫
    第四节 外事洽谈
    一 意向性洽谈
    二 签约性洽谈
    第五节 外事出访
    一 出国派遣程序
    二 出入境手续
    三 注意事项
   第十章 办公室信息沟通
    第一节 办公室信息沟通模式
    一 信息沟通的涵义与渠道
    二 办公室人员与信息沟通
    三 信息沟通的模式
    第二节 办公室信息沟通的输入与输出管理
    一 信息的输入管理
    二 信息的输出管理
    第三节 双向信息沟通
    一 会谈
    二 会议发言
    三 工作通报
    四 非正式沟通
    第四节 办公室信息沟通技巧
    一 听的技巧
    二 说的技巧
    三 处理沟通障碍的技巧
   第十一章 办公室人际关系
    第一节 办公室人际关系的重要性
    一 办公室人际关系的涵义和类型
    二 人际规则
    三 人际关系能力
    第二节 办公室人际信心和言语
    一 人际信心
    二 人际理念
    三 办公室人际关系的改善
    四 言语基础及方略
    第三节 办公室人际形象
    一 人际形象开发
    二 诚实可信的形象
    三 精明能干的形象
    四 开明开放的形象
    第四节 办公室人际关系技巧
    一 与同事相处
    二 与下属相处
    三 与上级相处
    四 与异性相处
    五 与职能部门的关系
    六 与系统外部的关系
   第十二章 办公室礼仪
    第一节 办公室礼仪的由来与功能
    一 礼仪的由来
    二 礼仪的功能
    第二节 书面礼仪
    一 柬帖的用法
    二 公务专用信件
    三 贺卡
    第三节 语言礼仪
    一 基调的确立
    二 程序的掌握
    三 语汇的选择
    四 节奏、音量与语气的控制
    第四节 非语言符号礼仪效应
    一 表情语
    二 手势语
    三 体姿语
    四 交际空间语
    五 服饰礼仪
    第五节 见面与馈赠礼仪
    一 介绍与握手
    二 馈赠的礼节
   第十三章 办公室文献检索与文件处理
    第一节 办公室文献管理的重要性
    一 办公室文献管理的涵义和内容
    二 办公室文献分类整理
    三 办公室文献检索
    四 办公室文献管理的意义
    第二节 文献收集
    一 文献收集工作的原则
    二 方式与方法
    三 常用工具
    第三节 文献分类
    一 文献分类的意义和要求
    二 作用
    三 图书分类法
    第四节 文件处理
    一 收发文件
    二 文书立卷
   第十四章 办公室通讯工作
    第一节 电话的利用
    一 电话设备
    二 规范使用电话
    三 电话的处理步骤
    第二节 邮政信函
    一 信件标准
    二 信函的回复技巧及基本格式
    第三节 无线寻呼
    一 结构与性能
    二 寻呼机的种类及系统服务项目
    三 注意项目
    第四节 传真与电报
    一 传真机的工作原理
    二 传真机的使用方法和日常维护
    三 保管和使用传真记录纸
    四 传真存储转发
    五 国内电报与国际电报
    第五节 计算机网络
    一 电子邮件
    二 局域网与广域网
   第十五章 办公室安全工作
    第一节 办公室安全工作的意义
    一 涵义和特点
    二 重点和密级
    三 纪律和保密环节及范围
    第二节 泄密的防范和查处
    一 泄密的渠道
    二 泄密性质种类及追查步骤
    三 宣传报道中的保密
    四 计算机保密
    第三节 保卫工作
    一 涵义和性质
    二 原则和任务
    三 特点和内容
    四 措施和要求
   第十六章 办公室常用技能
    第一节 书法
    一 纸、墨、笔、砚
    二 用笔的概念
    三 执笔方法
    四 选帖与临帖
    五 硬笔书法
    第二节 文字技能
    一 起草文稿
    二 校对程序和方法
    第三节 记录及录音整理
    一 记录的要求和方法
    二 录音整理的步骤
    第四节 照相与摄像
    一 照相机的种类及使用
    二 摄像机的使用方法
    第五节 文印
    一 打字及电脑文字输入
    二 油印机和复印机的使用
    三 打印机和激光照排
    四 微型胶印机和印刷用纸
    五 装订方法和文件规格尺寸