沟通其实很容易

引言沟通就在我们身边
什么是有效沟通
人际交往的重要性
思维方式与技能的转换
管理者与沟通
第一第一沟通的原则和技巧
第一章如何打开双方沟通的大门
沟通的适当时机
提出问题的错误方式
让在场每一个人均参与其中
让外向者停下来思考
提出质问让对方去思考
如何去改变对方的想法
利用迂回式质问去说服对方
欣赏对方
学会微笑
表示你的关切
避免说出“不错,但是……”的话语
“不”字与沟通艺术
第二章当一个好的倾听者
倾听——管理者的成功之道
全神贯注的倾听
你是不是一个善于倾听的人
专注于说话者
强化你的倾听技能
有效聆听的障碍
倾听和有效反馈
消除“内部的杂音”
尽可能消除外界的干扰
第三章无声胜有声——非语言沟通
动作的沟通
视觉的沟通
听觉的沟通
空间的沟通
注意你的着装
一致的暗示
适当的停顿
第四章促进团队沟通
确认你的可信度
坚定你的决心
利用平常小事
有效获取灵感
对出色的成绩给予高度评价
不要给表扬打折扣
不断反馈正面信息
尊重员工和部下的尊严
常傲“总结致谢”
第五章跨文化沟通
文化的多样性
信仰与行为习惯也会影响沟通
要有时间观念
与美国人交往
与法国人交往
与英国人交往
与德国人交往
与北欧人交往
与日本人交往
与阿拉伯人交往
第二篇不同方式的沟通
第六章口头表达与演讲
要有备而来
积极的担忧
关心你的听众
吸引并维持听众的注意力
开头要有吸引力
演讲过程中利用切题的细节
结尾不可忽视
时机决定一切
使用有效的道具
如何作好长篇演说
演讲的形体语言艺术
注意声音的质量
幽默的妙用
第七章会见和面试
会见的种类
确定会见的目的
营造良好的沟通氛围
作好会见前的准备
充分利用提问
有效地倾听
总结与记录
学会发问的艺术
如何应付谈话者的不适当反应
招聘面试的技巧
第八章谈判中的沟通
管理者：你的世界是张谈判桌
态度的魅力
营造谈判的气氛
怎样微到知己知彼
发问：有力的武器
沉默是金
如何反击
要有耐力
巧用休息
自嘲的作用
出现冷场怎么办
避免使谈判演变为一场争论
“流星战术”
提出一般问题的风险
诱导询问
使用肢体语言和道具
要求加薪的谈判
第九章各种会议的沟通
为什么要开会
形形色色的会议
无聊的会议
主持会议的技巧
发问的艺术与技巧
如何处理棘手的问题
开门见山
促使对方思考
对于无关联的话,也要尽量容忍
第十章机构内外的组织沟通
组织沟通与上下级关系
有效的企业内部沟通
直接与内部人员沟通
利用团队汇报进行沟通
跨国公司的内部沟通
与上.下游企业的沟通
如何与顾客沟通
第十一章未来的趋势——网络沟通
信息技术和网络沟通
网络沟通方式
网络沟通的优势
网络沟通的问题
如何应对网络沟通
从电子邮件看网络沟通
第三篇化解沟通的难题
第十二章克服沟通的障碍
沟通的开场
搭建沟通的桥梁
建立亲善的关系
赢得尊重
阐述清楚是关键
控制情绪
注意非语言提示
第十三章当发生冲突时
避免冲突对抗的法则
对待冲突的五种态度
认识感情的力量
如何处理对方的感情
理解对方
暂停说服工作
如何应付不合理的反对
让对方明白他在反对
问清楚反对的理由
如何解决和他人的分歧
与顶头上司发生分歧时的沟通艺术
如何应对与下属的意见分歧
在员工和部下的冲突中你应扮演的角色
第十四章与难缠人物沟通
应对各种难相处的人
如何应对独断专行者
如何应对妒忌成性者
如何应对问题下属
如何应对超级附和者
如何应对以专家自居者
如何应对火爆脾性者
如何应对抱怨成性者
如何应对虚伪高傲者
如何应对城府深的人
如何应对反对你的人
如何应对犯过错误者
第十五章化解难相处的行为
双赢的沟通方式
如何对付恶性攻击
如何对付说三道四
怎样批评难相处者的错误行为
如何对付各种小报告
如何对付难以说服的人
第四篇沟通案例篇
案例一威金帝百公司的内部沟通
案例二本田公司的沟通渠道
案例三地下总经理
案例四沟通方式之一——暗示的作用
案例五快乐的美国西南航空公司
案例六亚马逊公司名震全球的战略选择
案例七美国大公司如何招聘人才
案例八架起组织内部员工沟通的金桥
案例九雀巢启示录
案例十小道消息
案例十一三星的组织制度与工作效率
案例十二坚忍不拔——中国民航索赔成功
案例十三从名医劝治的失败看语言沟通
案例十四触龙的游说能力
案例十五美国电脑资讯公司的一次经理会议