物业管理运作实务

　　本书内容全面、系统，函盖了物业管理的全过程。从理念、品牌、形象、方案、质量管理的策划开始，到内部管理、专业管理、专业服务、延伸服务、物业公关、物业营销等方面的运作实务，逻辑性、系统性和实用性极强，不乏是一本现代物业管理的实务大全。

　　上海陆家嘴物业管理有限公司隶属上海陆家嘴（集团）有限公司，成立于1992年5月，现为中国物业管理一级资擀企业、中国物业管理协会常恤理事、中国房地产业协会理事、上海市物业管理协会理事、中国首家同时通过ISO 9002质量保证体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系认证的物业管理企业。公司坚持“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念，努力做到“100%业户第一”和“不断超越业户日益增长的需求”；努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好企业、好伙伴、好朋友”。公司的物业管理类型包括办公楼、公寓、别墅、酒店、院校、少年宫、图书馆、厂房、商场、要素交易市场、大型展览中心及普通住宅小区等。公司先后获得上海市优秀物业管理企业、上海市“质量管理奖”、上海市用户满意企业、国家档案管理一级企业等称号。