企业卓越经营品质：核心竞争力之源

第一章 企业经营环境的变化 第二章 企业经营品质的定义 第三章 经营方针和企业领导的作用 第四章 顾客和市场的理解和对应 第五章 经营战略的制定和方针管理 第六章 过程管理和持续改善 第七章 人才开发和员工管理 第八章 信息的共享和有效利用 第九章 企业活动的成果 第十章 顾客满意