关系型企业：用CRM持久提升企业赢利

定　价：¥30.00

作　者：	（美）雷·迈肯兹（Ray Mckenzie）著；赵中秋，甘泉译
出版社：	企业管理出版社
丛编项：	派力管理思想库
标　签：	企业管理

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ISBN：	9787801476968	出版时间：	2002-05-01	包装：	胶版纸
开本：	21cm	页数：	373	字数：

内容简介

　　派力自创办至今，即将“培养市场导向观念、传播专业营销知识、规划营销实战策略、创造最佳营销业绩”作为自己的职业责任，把“中国企业健康成长的最佳伙伴，培养中国职业营销经理的黄埔军校”作为自己的公司使命，把“踏踏实实做人，扎扎实实做事”、“敬业一种美德”作为自己的职业态度，力求在向客户提供的每一项服务里，融入派力营销的敬业精神、专业水准、实战经验、创造意识和职业道德，实现派力与客户双方最佳的营销效果。

作者简介

暂缺《关系型企业：用CRM持久提升企业赢利》作者简介

图书目录

序
前言
引言
第一部分关系型企业与客户关系管理
第1章关系型企业
第2章究竟什么是客户关系管理？
第3章关系的新解释
第4章交换空间
第5章关系管理的框架
第二部分发现——反复学习的过程
第6章谁是我们的顾客？
第7章顾客的需要和期望是什么？
第8章顾客的潜在价值是什么？
第三部分交谈——一种实在的对话
第9章企业需要哪种顾客关系？
第10章企业如何培育顾客交流？
第11章企业如何与顾客分享控制权？
第四部分规则——管理层的选择
第12章我们是谁？
第13章我们如何让价值更贴近于顾客？
第14章如何评价和管理绩效？
第15章如何提高企业的变革承受能力？
第五部分客户关系管理和客户关系前景
第16章客户关系前景和外延问题
第17章检验顾客关系的前景