服务市场细分与市场定位

定　价：¥15.00

作　者：	刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著
出版社：	广东经济出版社
丛编项：	众行企业管理培训课程服务系列学习方案
标　签：	企业管理

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ISBN：	9787806771549	出版时间：	2002-04-01	包装：	平装
开本：	19cm	页数：	106	字数：

内容简介

　　众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它首次提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又？梢怨┢笠翟惫そ凶灾啊１臼榻啤翱突狻闭飧龊诵模低车馗嫠吣闳绾涡卸？

作者简介

暂缺《服务市场细分与市场定位》作者简介

图书目录

第一篇：为什么要让客户满意
为什么要建立客户意识
企业核心竞争力的体现
服务理念的“数字化”观点
客户不满意的后果
客户满意带来的好处
“客户满意”的真实含义
为什么要建立服务客户的意识
回顾
第二篇：调整心态——打好令客户满意的基础
基础之一：心态魔方
基础之二：善于处理与同事的关系
基础之三：善于处理与客户的关系
基础之四：驾驭压力
回顾
第三篇：内部客户服务
真正令客户满意需要良好的内部机制
建立内部客户的观点
内部服务的基础——良好的沟通
回顾
第四篇：如何衡量客户满意度
为什么衡量客户满意度如此重要
衡量客户满意度的方法
回顾
第五篇：谁满意？——请照照“满意镜”