本书主要是为服务人员自我提升英语会话能力而精心设计的。全书内容突出实用,阅读形式非常轻松,全书从服务人员的实际工作需要出发,设计了各种场合的对话范本,包括:百货商店、邮局、银行、药店、美容美发厅、书店、音像店等等,以及招呼、接待、送别外籍客人的基本用语。本书前言特色及评论文章节选Unit1招呼顾客用语WelcomeCustomers清清喉咙,展现我最亲切的笑容……1.WelcometoBeijing.欢迎来到北京。2.Welcometosightseeingandshopping.欢迎来观光购物。3.CanIbeyourassistant?我可以帮您吗?4.MayIhelpyou,madam/sir?我能为您效劳吗,女士/先生?5.WhatcanIdoforyou,madam/sir?女士/先生,我能帮您做些什么呢?6.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.AnythingIcandoforyou?早上好/下午好/晚上好,先生/女士、我能为您服务吗?