快乐管理（ISO 9000）

定　价：¥33.00

作　者：	李广龙编著
出版社：	中信出版社
丛编项：	快乐管理系列
标　签：	管理/沟通

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ISBN：	9787800735387	出版时间：	2002-01-01	包装：	胶版纸
开本：	23cm	页数：	239页	字数：

内容简介

　　当20世纪为“网络”、“信息”、“纳米”等高新科技成果确定位置的时候，ISO9000：2000族标准引起了质量界、企业界、认证机构、培训机构的密切关注。细细研究新的“版本”，发现它与过去的1994版标准相比，在结构和内容上有了显著的变化，变得贴近时代，变得符合实际，变得科学实用。它强调顾客满意，它注重领导作用，它把不断循环、持续改进的旗帜举得更高，它对体系文件的要求弱化和允许对标准要求进行删减等再次体现了进步、创新。由此说来它更合人意。《快乐管理》系列结合现代经营理念，以轻松幽默的表达方式，结合大量的实践内容，把深奥成熟的理论通俗易懂化，使企业管理者能像吃快餐、喝可乐一样快速“充电”，快速提高工作绩效。案例引路，故事相串，图文并茂，趣味盎然。当你喜欢它的时候，当你的团队里更多的人喜欢它的时候，你的组织就会既快乐，又成功。

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图书目录

第一章寅寅“听课”
●案例
●ISO9000：2000标准的由来
●质量管理发展的三个阶段
●ISO9000：2000标准
●引用标准
●八项管理原则
●PDCA循环
●质量管理体系共分四个模块
●质量管理
体系持续改进循环图
第二章寅寅“入局”
●文件要求
●文件有五种价值
●质量管理手册
●质量管理
手册格式
●受控文件
●程序文件格式
第三章寅寅“热身”43
●管理职责
●管理者承诺
●质量方针
●质量目标
●职责和权限
●内部沟通
●管理评审
第四章寅寅“探宝”
●资源提供
●人力资源的工作程序
●职.责.权的关系
●什么是能力
●培训计划和程序
●培训过程图
●美国培训管理方式
●培训的分类
●培训实施
●考核评价
●能力的评估
●基础设施和工作环境
●工作程序
第五章寅寅“闯关”
●产品实现的策划
●产品实现的策划工作程序
●与顾客有关的过程
●与顾客沟通
●销售部门填写的有关文件
●设计和开发
●采购
●采购的工作程序
●生产和服务提供
●生产管理的基本原则
●生产的指令分类
●生产管理
●生产组织的
七个要素
●顾客财产
●产品防护
●产品交付和交付后的活动
●监视和测量装置的控制
●鉴定和校准
第六章寅寅“考试”109
●测量.分析和改进
●顾客信息的分类和来源
●顾客信息的收集.分析和利用
●顾客满意度的测量
●相关文件
●内部审核
●审核策划
●审核准备和计划
●现场审核
●不符合项报告
●审核概况
●提问顺序
●检查表
●过程的检查和测量
●过程的监督
●不合格品的控制
●数据分析
●改进
●预防措施
附录
ISO9000：2000质量管理体系157
ISO9004：2000质量管理体系173