本书是上海陆家嘴物业管理有限公司在总结十年物业管理运作实务经验的基础上，为使企业的物业管理服务实现标准化而编制的物业管理企业标准。本书内容涵盖物业管理服务的基础服务标准、基础作业标准、管理标准等七十五项标准。基础服务标准是物业委托管理合同签约双方中受委托方的服务承诺，也是衡量和判别物业管理运作实际效果的标准；基础作业标准是兑现对委托方的服务承诺所制定的物业管理运作规程，包括基本技能、作业内容、要求、方法、检查与考核；管理标准是实施ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS18001三项管理体系的主要程序文件，对管理事项所制定的标准，将保证各项服务标准、作业标准的贯彻。全书告知物业管理企业和物业管理从业人员应如何服务、如何作业和如何管理，不乏是一本现代物业管理企业标准化管理手册。标准的制订编著具有系统性、实用性、可操作性、前瞻性和持续改进的特点，对物业管理相关方面、物业管理企业从业人员颇具借鉴参考价值。
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