沟通力

第一篇沟通基础
第一章沟通的概述
第一节沟通的概念
一.沟通的定义
二.沟通中的非语言因素
第二节沟通的类型
一.口头沟通
二.书面沟通
第三节沟通模型
一.沟通模型
二.沟通要素
三.沟通者的活动(反应)
要点回顾
案例：阿维安卡51航班的悲剧
第二章沟通策略模式
第一节沟通的一般策略概述
一.发送者策略
二.接收者策略
三.信息策略
四.渠道策略
五.文化策略
第二节各种形式的沟通策略概述
一.听话的策略
二.说话的策略
三.交谈的策略
四.演讲的策略
五.阅读的策略
六.写作的策略
要点回顾
案例：贝聿铭为百万富翁设计房子
第二篇沟通的一般策略
第三章沟通的一般策略
第一节发送者策略
一.确定目标
二.选择沟通形式
三.确定你的可信度
第二节接收者策略
一.分析接收者
二.确定接收者的需求
三.分析接收者的感受
四.激发接收者
第三节信息策略
一.强调信息
二.组织策略性信息
第四节渠道策略
一.书面还是口头
二.正式还是非正式
三.个体还是群体
四.即时反应还是控制信息的接收
五.接收者的参与度
六.应否私下交流
七.接收者的地理位置
第五节文化策略
一.发送者策略
二.接收者策略
三.信息策略
四.渠道策略
五.其他因素
要点回顾
案例：名医劝治的失败
第三篇听话的策略
第四章理解技巧：投入
第一节专注
一.排除干扰
二.关注内容
三.听清全部内容
四.捕捉要点
第二节跟随
一.组织信息
二.移情的倾听
第三节保持公正
一.区别事实和观点
二.控制情感
三.避免曲解
要点回顾
案例：听话训练
第五章理解技巧：鼓励
第一节启发
一.测试你的非言语暗示
二.启发对方的策略
第二节提问
一.提问的重要性
二.提问的类型
三.如何提问
第三节复述
第四节保持沉默
一.沉默是金
二.保持沉默
要点回顾
案例：林肯的第一次辩护
第四篇说话的策略
第六章准备技巧
第一节分析听话者
一.了解听话者的需要
二.了解听话者的类型
三.了解听话者的个性
第二节选择话题
一.了解自己
二.寻找共同点
要点回顾
案例：周瑜将计就计骗蒋干
第七章表达技巧
第一节注意场合和对象
一.注意场合
二.注意说话对象
第二节把握时机
一.切入话题的时机
二.控制说话的时机
三.充分利用说话时机
第三节控制语言
一.情理相融
二.简洁精炼
三.委婉含蓄
四.形象生动
第四节美化声音
一.声音的作用
二.美化声音的八大步骤
第五节运用非语言暗示
一.运用目光语
二.控制表情语
三.注意态势语
要点回顾
案例：诸葛亮舌战群儒
第五篇交谈的策略
第八章准备技巧
第一节了解将要进行的交谈
一.了解交谈的主题
二.了解交谈的方式
第二节创造良好的氛围
一.选择合适的时机和地点
二.寻求共同点
三.了解交谈对象
第三节鼓足勇气
一.明白真正的信息
二.认清真正的动机
三.评估反弹的风险
四.了解犹疑的原因
五.决定开口与否
要点回顾
案例：泰朗的故事：“他们不具备我们要求的品质”
第九章表达技巧
第一节开场白：一鸣惊人
一.选择开始的方式
二.沟通要诀：一鸣惊人
第二节陈述：切中要领
第三节讨论：你来我往
第四节结束：有始有终
要点回顾
案例：魏征先抑后扬谏太宗
第六篇演讲的策略
第十章准备技巧
第一节分析听众
一.了解听众的心理特征
二.分析听众的意愿要求
三.分析听众的构成
第二节确定演讲目的
一.确定你演讲的总目的
二.确定你演讲的具体目的
第三节选择论题
一.确定主题
二.确定标题
第四节收集材料
一.收集材料的途径
二.收集材料的要求
第五节组织材料
一.归类材料
二.安排材料
三.编列提纲
要点回顾
案例：林肯的一次辩护性演讲
第十一章表达技巧：宏观问题
第一节开场白
一.注意第一句话
二.引发听众注意
三.妙用楔子和引子
第二节展开
一.合理运用提纲
二.控制展开的时间
三.充分展现主题
第三节结尾
一.用充满激情的话语
二.提出令人深思的问题
三.总结你的观点
四.运用幽默
五.步步加强
六.请求采取行动
七.引用名人诗句
要点回顾
案例：林肯在葛提斯堡的演讲
第十二章表达技巧：微观问题
第一节美化语言
一.追求形象生动的语言
二.寻找适合自己的个性化语言
三.力求口语化
第二节美化声音
一.试着喜欢自己的声音
二.采用合适的语调
三.掌握引人注意的语速
四.学会呼吸
五.调整你的音量
第三节把握身体语言
一.学会用眼睛说话
二.运用面部表情语
三.灵活运用手势
四.讲究仪表服饰
要点回顾
案例：最后一次演讲
第七篇阅读的策略
第十三章准备技巧
第一节了解你的阅读能力
一.理解能力
二.想象能力
三.思维能力
四.表达能力
五.记忆能力
六.快速阅读能力
第二节确定你的目的
一.增长知识
二.改进工作
三.丰富生活
四.增进兴趣
第三节选择读物
一.寻找读物
二.定向选择
三.筛选读物
第四节制定阅读计划
一.选择阅读方式
二.循序渐进
三.限制阅读
四.交叉阅读
五.调动阅读情绪
要点回顾
案例：连锁经营：一种新商业组织形式
——对上海联华超市公司的调查
第十四章理解技巧
第一节精读
一.初读
二.细读
三.复读
四.提问和思考
第二节略读
一.掠读正文
二.细读重点
三.概括读物
要点回顾
案例：略读《创新的策略》
第八篇写作的策略
第十五章准备技巧
第一节分析读者
一.了解读者的意愿
二.了解读者的目的
三.分析读者的构成
第二节确定目的
一.确定你的总体目的
二.确定你的具体目的
三.分析你的可信度
第三节选择论题
一.确定主题
二.确立标题
第四节收集材料
一.确定收集材料的途径
二.明确收集材料的原则
第五节组织材料
一.运用材料
二.营造结构
要点回顾
案例：乡愁四韵
第十六章表达技巧
第一节起草文章
一.掌握表达方式
二.选择合适的表达手法
三.明确注意事项
第二节修改文章
一.重视修改文章
二.宏观修改
三.微观修改
第三节定稿
一.使用小标题
二.使用文字间的空白
三.选择字体效果
要点回顾
案例：顿悟
参考文献