客户关系管理深度解析：执行以客户为中心的企业转型策略

定　价：¥14.00

作　者：	ARC远擎管理顾问公司编
出版社：	清华大学出版社
丛编项：
标　签：	客户关系

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ISBN：	9787302061168	出版时间：	2003-01-01	包装：	平装
开本：	21cm	页数：	174	字数：

内容简介

　　本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息技术专家、专业经理人与企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理（CustomerRelahonshipManagement）的趋势、策略、科技、工具与流程等重要关键议题。本书通过对戴尔电脑、思科系统、花旗银行、联邦快递及远传电信等全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍，向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。

作者简介

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图书目录

强化金融服务业的客户关系管理, 赢取客户的终身价值
企业转达型为以客户为中心的策略
因特网时代客户关系管理的取胜关键
以流程导向建构以客户为核心的组织
整合企业经营策略与客户关系管理
运用信息技术推动客户关系管理
从英特尔的第三代电子化商业看客户关系管理
成功地发展及执行持续性的关系营销
以数据挖掘深化客户关系管理
客户关系管理与数据挖掘
企业构建数据仓库的六项关键课题
解析数据仓库的策略应用
eCRM委外服务完全解决方案
客户关系管理应用发展现状与趋势