第1章 B2B电子市场的演变过程
电子市场的演变
电子市场演变成为价值互信网络
电子商务的三个C
全球价值互信网络
人性化的电子市场
计算机化的电子市场
数字世界与实体世界的融合
2l世纪网络化社会成功的十大原则
电子价值传递系统
毛伊公司关于电子商务的观点
动态商务和谈判式电子商务简介
本章摘要
第2章 21世纪电子市场动态
电子市场发展的主要趋势
电子市场的演变
交易带动的增值服务收入
电子市场带来交易信息透明化
当前电子市场的发展趋势和成功关键
供应链正在演变成供应网
观点：B2B市场的兴起--凯斯·克拉契
B2B供应商在新经济中的机会
本章摘要
第3章 动态内容策暗
内容必须适应新经济
观点--马克·霍夫曼
观点--扬基集团
内容价值链面临的挑战
本章摘要
第4章 B2B社群策略
电子市场就是社群
网络社群的演变
社群存在的先决条件
社群建设的障碍
网络接入--社群建设的基础
成功建设网络社群的几个关键性策略
趋势和未来的发展方向
基于教育基础关系的发展
建设网络社群的ASAP
本章摘要
第5章 电子市场的商务策略
电子化企业社群
供应商网络
以特定社群为目标的垂直电子市场
协同中心
正确撮合买卖双方的能力
拍卖
反向拍卖
现场采购
目录汇总
各种商品和服务的内容与支援
各种商品和服务
全方位的内容管理支援
供应商注册
自助搜索
交易流程
多重传递协议
增值服务
电子市场的商务发展趋势
本章摘要
第6章 经济全球化
我们--人类
我们--新经济的建设者
垂直市场与水平市场, 朋友还是敌人?
政府干预
全球电子商务的通用语言
或是全球化或是消亡
全球交易网络, 电子商务全球化
通过标准化实现互通
通过增值服务提高电子市场价值
电子市场的参与者
本章摘要
第7章 启动全球知识网络
知识网络的基础正在形成
新经济时代知识供应商
信息堆积问题和知识中心
知识管理
时间与知识价值间的关系
知识的三个C
知识经济时代的知识工具
观点--纪登·嘉德
第8章 电子市场经营模式
垂直产业电子市场
互动性创造出流动性和依赖性
流动性是关键
随时得到流程专家的支援
交换的作用
对独立的和有产业背景的两种经营模式的分析
全球电子商务网络的杠杆作用
独立的和有产业背景的电子市场模式能并存吗?
信息将取代存货
建立电子商务的基础结构
观点--电子市场建设者
进入多个电子市场
让企业进入一个共享环境
本章摘要
第9章 价值互信网络--供应链的未来
全球价值互信网络
V＝价值
T＝信任
N＝网络
供应链--典型的价值互信网络
价值互信网络模式
为什么供应链要包括基于互联网的经营模式
观点：将价值植入供应链中--马克·霍夫曼, Commerce One公司董事长
兼首席执行官
通过增值服务支持新型供应网的电子市场
本章摘要
第10章 以客户为中心的权利转移
客户化的三个层面
注意力由内转向外
商业机会
数量优势
建立亲密的客户关系
客户终生价值的重要性
客户满意度的监控与测量
建立一个结算计分卡
难点是个性化
知识的更新
客户的增值服务
电信网络整合
交互式的网上聊天
全方位客户满意
信息强化
大量客户化模式
客户关系管理及其他
电子化客户关系管理模式的出现
现有客户服务解决方案的评价
上游. 内部和下游流程
客户关系管理系统技术市场透视
客户关系管理系统和技术的产生
客户关系管理市场分类
客户关系管理创造收益
应用服务供应商与企业解决方案
本章摘要
第11章 建立你自己的电子市场组织. 文化及策略
创新型企业
三种主要的电子市场模式
新型的创新基础
21世纪的企业
制定一个电子市场策略
注重核心竞争力
电子市场的成功要素
本章摘要
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