模拟导游

第1章 绪论
■学习目标
1.1 导游的作用与职业素养
1.2 导游服务技能
1.3 带团的注意事项
■本章小结
■主要概念和观念
■基本训练
■观念应用
第2章 导游程序
■学习目标
2.1 准备
2.2 迎接
2.3 市容导游
2.4 饭店住宿
2.5 商谈日程
2.6 购物
2.7 食在中国
2.8 娱乐
2.9 送团
■本章小结
■主要概念和观念
■基本训练
■观念应用
第3章 自然景观导游
■学习目标
3.1 概述
3.2 山地景观导游
3.3 水体景观导游
3.4 动植物景观导游
■本章小结
■主要概念和观念
■基本训练
■观念应用
第4章 人文景观导游
■学习目标
4.1 中国古建筑民游
4.2 宗教建筑艺术导游
4.3 园林艺术导游
4.4 博物馆导游
4.5 中国的节庆
4.6 主题公园
■本章小结
■主要概念和观念
■基本训练
■观念应用
第5章 特殊问题的处理
■学习目标
5.1 各种事故的处理
5.2 对旅游者特殊要求的处理
5.3 对旅游者越轨行为的处理
5.4 对重点旅游者的接待和服务
■本章小结
■主要概念和观念
■基本训练
■观念应用
附录 模拟导游练习参考网址
主要参考书目