致谢
序言
导言
第一篇银行业的转型
第一章
20世纪80年代以后的银行业:
变革与挑战
四大银行以及其他银行
银行业务量迅速增加
法规的变革
竞争强度日益加剧
传统的银行角色受到挑战
四大银行遭到攻击
利润变化不定
营业收入增长缓慢
前景的不确定性
残酷的竞争日趋激烈
通过并购整合得以生存
第二章
科技如何使银行业转型
科技投资浪潮
早期的成功故事:运用信息技术使支票交换
自动化
信息技术开支增加.银行雇员人数减少:利润?
美国的经验:信息技术取代劳动力,使获利受损
了解科技如何使银行业转型
自动化的四个阶段
信息技术投资周期
银行业面临的挑战
攻方与守方
利用S形曲线
亚当·斯密:专业化分工的出现
英国银行业:再次进行专业化分工
第二篇如何将各种业务进行转型
第三章
支付系统(工):远离纸张
活期存款账户
个人账户:免费余额的消失
企业顾客:有盈利,但是取决于分行
透支实现自动化
现金重要性的下降
支票:正在走向没落
支票保证兑付信用卡:支持支票的使用
企业对企业的支票:根基稳固
如何交换支票
简化实现交换的后勤作业以节约资金
向无纸交换作业迈进
银行转账:正在呈现下降趋势
预先授权付款:电子扣款和人账
客户固定扣款:几乎没有扩张的空间
直接扣款:受到银行的欢迎
顾客登记入账:电子薪金袋
基础技术:银行的自动化交换服务(BACS)
第四章
支付系统(Ⅱ):向无现金的社会迈进
签账卡和销售时点电子资金转移(EFTPOS)
签账卡的竞争:VisaDelta和Switch
签账卡已经普遍为人接受
国际签账卡
消费者和零售商获得好处
银行对签账卡的看法
签账卡的其他赢家和输家
储值智慧卡
银行的智慧卡:使用电子钱包的时代是否
已经来临?
银行想要智慧卡吗?
向智慧卡迈进
互联网上的智慧卡
电子数据交换与电子商务
EDI技术.机会与挑战
电子商务革命
对银行从业者的启示
第五章
信用卡:一种混合产品
什么是信用卡?
信用卡的业务系统
英国的信用卡:欧洲领导者
高盈利率伴随着竞争的加剧
发卡机构处理作业:低成本处理作业商的挑战
零售商特约加盟与作业处理
对信用卡发展前景的展望:有些信用卡会增长
第六章
分行角色的变化——你最近见分行经理
是什么时候?
自动取款机:随时提取现金
自动取款机比分行还要多
必要的罪恶?
家庭银行业务:远离分行
屏幕式服务:终极目标是互联网
电话银行业务:目标不明确
无分行银行业务
第一便捷的成功历程
无员工分行的引进
超级市场银行业务:一种可替代的无分行
银行业务
无分行银行业务的经济效益,
管理层面对的挑战:决定应该投资于哪种服务
传输渠道
第七章
分行服务的多元化
抵押贷款:通往有利可图关系的桥梁保险
人寿保险:银行如何参与竞争
一般保险:直线(DirectLine)模式
将销售任务和销售力量相配合
TSB案例研究
四大银行应模仿TSB的模式吗?
关于能否获得回报仍然是个问号
第三篇在银行业的技术革命
中获取成功
第八章
管理今天的银行
了解当前的处境:技术管理架构
F1——核心技术功能:中性竞争因素
F2——生产功能:和特定产品有关
F3——营销功能:在业务系统中扮演重要角色
利用技术降低成本
再造当前的银行活动
再造的实例:TSB的故事
在获取营业收入方面利用技术:CLPM法
成为一名CLPM的营销商
CLPM的原则
CLPM的实务
为未来做准备:以市场作为测评措施
第九章
对未来的规划
开创未来的银行:利用创新
创新的挑战
电子商务和银行业务
监控与实验
开发理想的业务设计方案
建立独立的结构
对银行从业者的启示
商业信息技术愿景:利用技术基础设施
重新对话以发展愿景
努力实现愿景:BITE架构
确定竞争场所以及竞争方式:技术战略棋盘
第十章
人员:文化变革
跨文化管理
各种不同文化之间的障碍
短期权宜之计:一般的经理集合体
长远之计:经验丰富的经理
控制技术资源
松紧矩阵
跋
展望未来
缩写词汇表