序言
第一部分专业人士个人形象设计
商务礼仪基本理念
第1章商务礼仪的渊源与涵义
商务礼仪的基本原则
“尊敬”原则
“真诚”原则
“谦和”原则
“宽容”原则
“适度”原则
从事商务活动的黄金规则
塑造个人与企业良好形象
规范行为
传递信息. 展示价值
沟通感情. 协调人际
专职国际商务人员应具备的素质
性格特征
思想品质
文化素质
工作能力
着装与服饰礼仪
第2章着装原则
整体性原则
个性化原则
符合“社会角色”原则
TPO原则
商务人员服装类型简述
西方传统礼服
男士礼服
女士礼服
关于男装的礼仪
西装板形的三大流派
穿西装的规范
中山装
关于女装的礼仪
职业女装的基本类型
旗袍
女性体型与着装
鞋袜帽的穿戴礼仪
鞋袜的穿着
帽子的选戴
饰品的选择与佩戴礼仪
项链的佩戴礼仪
耳环的佩戴礼仪
戒指的佩戴礼仪
手镯与手链的选择与佩戴
专题一职业女性不恰当的着装
专题二职业女性着装规则
个人仪容仪表与仪态
第3章仪表仪容礼仪
干净. 整洁. 卫生
简约
端庄大方
发型
化妆
仪态行为礼仪
体姿礼仪
表情礼仪
专题三面部肌肤的护理与保养
专题四不同脸型的化妆技巧
第二部分日常社交礼仪
见面礼仪
第4章致意与行礼
致意
行礼
称呼他人之礼仪
敬语的使用
名片的使用与收藏
名片的使用
名片的存放
专题五见面礼仪中的细节
介绍礼仪
第5章为他人作介绍
自我介绍
几种介绍方法
介绍的禁忌
专题六介绍他人的注意事项
专题七自我介绍不同形式
交谈礼仪
第6章交谈的仪态
交谈的话题
交谈的技巧
谈话的禁忌
专题八交谈礼仪中的重要原则
电话礼仪
第7章接电话的礼节
打电话的礼节
手机的使用
专题九电话礼仪的艺术
礼品馈赠礼仪
第8章馈赠礼品的时机
礼品的选择
馈赠礼品的要求
接受礼物的礼节
回礼的礼节
不同国家. 民族馈赠礼品的礼仪与禁忌
专题十送礼的技巧
演讲礼仪
第9章演讲人的注意事项
精彩的开场白
完美演讲礼仪的技巧
演讲时要保持充沛的精力
演讲人的声音要响亮
演讲者要注意双手的姿势
演讲者的服饰应整洁大方
礼仪文书的写作
第10章商务通信礼仪
有关信笺的一般常识
信封格式和写法
信笺的折叠方法
信的开头和结尾
署名
电子邮件礼仪
柬帖
请柬礼仪
聘书礼仪
聘请书礼仪
贺卡
第三部分常用公务礼仪
办公室礼仪
第11章办公室的布置
办公室人员的举止礼仪
仪表端庄, 仪容整洁
言语友善, 举止优雅
恪守职责, 高效稳妥
进入外国人的办公室或住所
商务接待与谈判礼仪
第12章会客礼仪
商务接待礼仪
公务迎送礼仪
外宾参观礼仪
商务会议礼仪
商务谈判礼仪
专题十一接待礼夜的常识
仪式礼仪
第13章签字仪式
开业典礼
开业典礼准备
现场布置
开业典礼结束
剪彩仪式
交接仪式
商品展销会
餐饮礼仪
第14章宴会礼仪
宴请形式
桌次. 座位的安排及席间布置
客人抵达. 离去时间及其他注意事项
席间礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
饮酒礼仪
饮茶礼仪
饮咖啡礼仪
吃水果礼仪
专题十二宴会礼仪规范简介
专题十三西餐礼仪知识综述
专题十四西餐用酒小常识
舞会礼仪
第15章
舞会前的准备
舞会组织者的准备
参加舞会者的准备
舞会中的礼节
邀舞
拒绝邀舞
舞姿风度
专题十五避免舞会尴尬的小常识
第四部分了解你的商务伙伴
——高级商务人员积极拓展业务的源泉
与我国港台地区客户打交道
第16章香港
台湾
各国商务礼仪大观
第17章日本的商务礼仪
对美商务礼仪
如何与德国的贸易伙伴交往
俄罗斯的礼仪和风俗
教你如何和英国人做生意
法国商务礼仪
加拿大商务礼仪小知识
与韩国人打交道的商务礼仪
丹麦的商务礼仪
瑞典商务礼仪简介
瑞士的商务礼仪
匈牙利的商务礼仪
泰国的商务礼仪
奥地利的商务礼仪
英语应用ABC
第18章英美语言之别
英语姓名小常识
个人名
呢称
姓氏
几点说明
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