突发事件处理：实例与技巧

第一章 认识突发事件
第一节 必然与偶然
一、突发事件的必然性
二、突发事件的偶然性
第二节 正视突发事件
一、直面突发事件
二、面对危机不逃避
第三节 抓住机遇使危机变良机
一、危险与机会并存
二、三种管理行为
三、提高应变能力
第二章 突发事件的形成
第一节 内部因素导致突发事件
一、企业产品或服务
二、管理出现问题
三、员工因素
四、生产事故
第二节 外部因素引发
一、自然灾害
二、市场突变
三、经济环境
四、社会环境
第三章 突发事件的处理
第一节 控制突发事件
一、确认发生了什么
二、马上行动
三、把握全局
第二节 解决问题
一、处理突发事件的原则
二、强化风险意识
三、信息处理
四、制定方案
五、实施措施
第三节 善后处理
一、消除消极后果
二、突发事件处理后的恢复
三、总结处理经验
四、针对总结进行纠正
五、重新展示企业面貌
第四章 危机管理
第一节 危机管理系统化
第二节 制定危机反应计划
第三节 企业风险控制
第四节 教育和训练
第五章 企业危机公关
第六章 突发事件的预防控制