通信技术与管理

第1章 何谓技术？何谓通信？ 1
1.1 留意你的身边 1
1.2 关于本书 3
1.3 通信模型 4
1.4 商务通信 8
1.4.1 从商业角度来看通信的目的 8
1.4.2 通信在商务中的重要性 9
1.5 竞争优势 9
1.6 计算机和通信 10
1.6.1 单机 10
1.6.2 连接 11
1.6.3 计算机和通信同样重要 11
1.6.4 这个圈子中的角色 12
1.7 管理信息系统（MIS）--需要通信的主要原因 13
1.8 总结 19
关键术语 20
推荐读物 21
问题讨论 21
实战练习 22
第2章 电话的历史及其工作原理 24
2.1 导言 26
2.2 办公室内的通信 29
2.3 电信发展简史 31
2.3.1 电报和莫尔斯电码 32
2.3.2 电话 33
2.4 语音通信技术 34
2.4.1 模拟信号 34
2.4.2 带宽 36
2.5 电话信道容量 37
2.6 中心局、交换机和设备能力 37
2.7 可用的通信电路 43
2.7.1 用户小交换机（PBX）与集中式用户交换机（Centrex）的比较 44
2.7.2 数字PBX 48
2.7.3 计算机电话集成（CTI） 48
2.8 总结 49
关键术语 50
问题讨论 51
实战练习 52
案例2.1：20世纪40年代电话运营商的运作 52
第3章 通信媒质 56
3.1 导言 60
3.2 可用的传输媒质 61
3.2.1 电路 61
3.2.2 双绞线 61
3.2.3 同轴电缆 65
3.2.4 光?? 66
3.2.5 无线电（空气媒质） 76
3.2.6 蜂窝无线系统 78
3.3 个人通信 81
3.3.1 无线电和POTS 82
3.3.2 微波和卫星无线电 82
3.3.3 红外线 86
3.3.4 数字化的世界 87
3.4 总结 87
关键术语 88
问题讨论 89
实战练习 89
案例3.1：甚小孔径终端（VAST）技术时代的到来 90
案例3.2：全球定位系统 91
第4章 数据通信简介 94
4.1 导言 102
4.2 数据通信历史回顾 103
4.3 电报 103
4.3.1 码的长度 105
4.3.2 无线电报 108
4.3.3 电传打字机 109
4.4 电话系统 110
4.5 数字数据 111
4.5.1 数字信号 111
4.5.2 串行电路和并行电路 112
4.6 基本数据通信链路 113
4.6.1 通过模拟信道传输数字数据 113
4.6.2 传输方向 121
4.6.3 保持所需的信号强度 123
4.7 错误检测 124
4.8 错误纠正 125
4.9 总结 126
关键术语 127
推荐读物 128
问题讨论 129
实战练习 129
参考书目 129
案例4.1：Intergraph公司的电信运营 130
案例4.2：自动号码识别及其用途（ANI＝CallerID，呼叫方标识） 134
第5章 数据通信的工作原理 137
5.1 导言 138
5.2 模拟信号的数字化表示 139
5.3 信号传输和信道 142
5.3.1 电路、信道和网络 142
5.3.2 调制 143
5.3.3 电路共享（复用） 144
5.3.4 综合业务数字网（ISDN） 149
5.3.5 压缩 152
5.4 网络媒质 153
5.5 协议 153
5.6 总结 159
关键术语 160
问题讨论 161
实战练习 161
案例5.1：蜂窝通信为什么要数字化？ 162
案例5.2：数据压缩 166
案例5.3：压缩技术 169
第6章 通信模型与通信网络 173
6.1 导言 184
6.2 连通性--专用标准还是开放标准 184
6.3 体系结构 185
6.4 TCP/IP模型 186
6.5 OSI模型 187
6.5.1 物理层 189
6.5.2 数据链路层 189
6.5.3 网络层 189
6.5.4 传输层 189
6.5.5 会话层 189
6.5.6 表示层 190
6.5.7 应用层 190
6.5.8 OSI总结 190
6.6 网络拓扑 193
6.7 网络地理分类 204
6.8 LAN协议 210
6.9 WAN协议 211
6.10 转发器、网桥、路由器、网关与集线器 214
6.10.1 转发器 214
6.10.2 网桥 214
6.10.3 路由器 216
6.10.4 桥路器 216
6.10.5 网关 217
6.10.6 网络连接总结 217
6.11 集线器（Hub） 218
6.11.1 模块集线器 218
6.11.2 交换集线器 218
6.12 交换技术 219
6.13 ATM技术及其未来发展趋势 219
6.14 集中器 220
6.14.1 集中器技术 220
6.14.2 ATM集中器 221
6.14.3 结论 223
6.15 客户机/服务器体系结构 223
6.16 协同或群组处理 226
6.17 总结 228
关键术语 229
推荐读物 231
问题讨论 231
实战练习 232
案例6.1：阿拉巴马煤炭公司的终端计算和通信 233
案例6.2：令牌环与以太网：实际成本 238
案例6.3：为获得竞争优势而实施信息技术：风险管理问题 240
第7章 通信的商业应用 248
7.1 商业应用 258
7.2 分散运营的控制 259
7.3 全球后方勤务管理 260
7.4 服务局 260
7.5 自动取款机（ATM） 261
7.6 家庭电子服务 263
7.6.1 在线接入服务 263
7.6.2 银行服务 265
7.6.3 购物 265
7.6.4 互联网通信 266
7.7 远程会议 266
7.7.1 视频会议 267
7.7.2 数字会议--协同工作 268
7.7.3 电子邮件（E-mail）会议 268
7.8 远程办公 269
7.9 电子数据交换 272
7.9.1 背景 273
7.9.2 EDI应用情景 273
7.10 通信的军事应用 277
7.11 总结 278
关键术语 279
推荐读物 280
问题讨论 280
实战练习 281
案例7.1：远程学习--真正的影响 282
案例7.2：非高科技公司如何应用互联网再造订货流程 285
第8章 因特网、企业内联网、科研网与通信的特殊用途 287
8.1 导言 289
8.2 因特网--网络的网络 290
8.3 因特网的特殊用途 297
8.4 因特网上的商业活动（电子商务） 297
8.5 SuperJANET--英国的学术网 303
8.6 企业内联网--在组织内部使用因特网的能力 306
8.6.1 什么是企业内联网 306
8.6.2 今天的商业需求 307
8.6.3 因特网及其技术 308
8.6.4 因特网与企业内联网 308
8.6.5 企业内联网革命 309
8.7 具有特殊需求的特殊人群 311
8.7.1 电信与基于计算机的能力 311
8.7.2 电信接口 311
8.8 1990年美国残疾人法案 313
8.9 总结 313
关键术语 314
问题讨论 314
实战练习 315
案例8.1：蜂窝网上的数据通信 315
案例8.2：一个学生眼中的Internet（大约1994年） 316
案例8.3：通过电信技术获取竞争优势--企业内联网新机遇 323
案例8.4：Internet发展中政府的作用 324
案例8.5：NREN--美国在信息时代的竞争优势 330
案例8.6：商业银行电子商务的未来 333
案例8.7：Java语言白皮书 335
案例8.8： 338
案例8.9：来自http://www.direcpc.com/press2.htm的新闻稿 342
案例8.10：德国联邦在数据保护方面的法律 344
第9章 法律和管制对通信的影响 347
9.1 导言 353
9.2 管制 353
9.3 垄断 355
9.4 放松管制 356
9.4.1 从会计的角度看技术的发展 356
9.4.2 电话服务 356
9.5 价目表 357
9.6 旁路 358
9.7 管制、放松管制和拆分 360
9.8 主要法案 361
9.8.1 格雷厄姆法案 361
9.8.2 1934年通信法案 361
9.8.3 AT&T庭外和解（1949～1956年） 362
9.8.4 1968年卡特风（Carterfone）裁决 363
9.8.5 MCI裁决 364
9.8.6 第一次计算机调查（CI-I） 364
9.8.7 1971年开放天空政策 365
9.8.8 美国司法部的反托拉斯诉讼 365
9.8.9 1981年第二次计算机调查（CI-II） 366
9.9 修订后的最终裁决和拆分 366
9.10 1996年电信法案 369
9.11 通信业的基础设施 371
9.11.1 跨国数据传输 372
9.11.2 增值服务运营商（VAC） 373
9.11.3 卫星服务运营商 373
9.11.4 跨国运营商 373
9.11.5 标准制定组织 374
9.11.6 不同国家习惯各异 374
9.12 总结 375
关键术语 376
推荐读物 377
问题讨论 377
实战练习 378
案例9.1：对East-Western公司的建议 379
案例9.2：1996年电信法案 380
第10章 组织中的通信管理 386
10.1 导言 386
10.2 运用通信系统的紧迫性 393
10.3 商务中的商务 395
10.4 通信战略问题 399
10.5 通信项目 401
10.6 通信管理 403
10.7 通信的组织管理 404
10.7.1 设计、提供新的设备和服务 404
10.7.2 网络绘图和设计工具 405
10.7.3 网络运行和技术支持 406
10.7.4 行政支持 407
10.7.5 最后的思考 408
10.8 通信的技术管理 409
10.9 总结 418
关键术语 419
问题讨论 420
实战练习 420
案例10.1：阿拉巴马河联合公司的通信防灾计划 422
案例10.2：灾害恢复 423
案例10.3：无线工作表 426
案例10.4：Virtual Vineyards公司 429
第11章 通信项目管理 431
11.1 导言 433
11.2 规划 434
11.3 目标 434
11.4 战略 434
11.5 体系结构 434
11.6 策略 436
11.7 计划 436
11.8 实施 436
11.9 通信设计和实施 437
11.9.1 网络分析和设计 437
11.9.2 网络实施 438
11.9.3 项目需求的产生 438
11.10 容量规划 440
11.11 通信系统的设计、开发和实施方法 441
11.12 建立网络模型 442
11.13 分析和设计的各个阶段 447
11.13.1 需求 447
11.13.2 项目开发小组的构成 447
11.13.3 技术可行性 451
11.13.4 行为可行性及其意义 451
11.13.5 经济可行性 452
11.14 总结 465
关键术语 466
推荐读物 467
问题讨论 467
实战练习 467
案例11.1 用AT&T的毕加索电话系统来教授项目管理课程 468
第12章 对宽带的需求以及对策 471
12.1 导言 475
12.2 应用宽带技术的动力 476
12.2.1 办公所用带宽 476
12.2.2 家用带宽 481
12.2.3 Internet的带宽 482
12.3 数字用户线（DSL） 485
12.3.1 高速率数据用户线（HDSL） 487
12.3.2 非对称数据用户线（ADSL） 487
12.4 几种相互竞争的宽带技术 489
12.4.1 宽带综合业务数字网（B-ISDN） 489
12.4.2 帧中继 490
12.4.3 交换式多兆比特数据业务（SMDS） 494
12.4.4 帧中继与SMDS的比较 495
12.4.5 B-ISDN技术 496
12.4.6 同步光纤网（SONET） 497
12.4.7 异步转移模式（ATM） 499
12.5 宽带技术及其发展变化 503
12.6 总结 506
关键术语 506
问题讨论 507
实战练习 507
参考文献 509
案例12.1：北卡罗莱那州将建世界最快的通信网络 512
第13章 结束……也是开始 517
13.1 通信的未来 523
13.2 采用新技术的驱动力 524
13.3 技术和应用的趋势 526
13.3.1 在Internet上开展商务 526
13.3.2 分布式系统管理 526
13.3.3 企业联网 526
13.3.4 成本趋势 528
13.3.5 立法和管制趋势 528
13.4 融合 529
13.4.1 只有了解过去才能展望未来 529
13.4.2 通信和人们的未来 530
关键术语 536
推荐读物 536
问题讨论 536
实战练习 536
案例13.1：DirecTV和DirecBS业务 537
术语表 540