从0到100打造汽车销售高手

前言
第一章汽车销售的业务知识要点
汽车销售的特点
成为汽车销售人员的三原则
汽车销售人员必须具备的基本素质
汽车销售人员的四大基本功
第二章汽车销售前的调研与准备
消费者信息的准备
市场范围的信息准备
产品知识和性能的准备
沟通互动的准备
日常销售的准备
第三章沟通
接近顾客的技巧
了解顾客所需的方法与技巧
客户开发的策略
寻找潜在客户的策略
开拓最多的客户
做好客户管理
沟通的词语宝库
第四章展示介绍汽车产品
产品说明
产品说明和展示的基本方法与技巧
销售中魅力语言的运用
第五章业务百宝箱
细分客户的主要方法
如何对待不同年龄的客户
如何对待不同性别的客户
如何对待不同性格的客户
如何应对中等收入阶层的客户
第六章如何正确解决客户的异议
客户的异议是成功销售的起点
处理客户异议的原则
分期付款问题
法律问题
保险问题
处理客户异议的技巧
第七章建议购买和促成交易
建议购买和促成交易的障碍
建议购买和促成交易的时机
促成交易的准则
达成协议的技巧
鼓励贷款的正确方法
交易失败的处理方法
第八章汽车销售人员要重视售后服务
良好的售后服务是赢得客户的法宝
成交后的跟踪服务
未成交的跟踪服务
对待客户投诉的原则与技巧
第九章汽车销售人员的自我提高
自我激励,制定目标管理
正视挫折与失败
在实践中学习.积累和提高
把销售看成自己的爱好
第十章成功销售
全世界最伟大的汽车推销员——
乔·吉拉德
销售人员出身的汽车巨子——李·艾柯卡
SPIN推销法
FUN—FABOPTIC推销法
直效行销法(DirectMarketing)
VALS市场细分系统
丰田公司的销售员培训