员工关系管理

　　健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种关系是管理者悉心经营的结果，在企业内部肯定存在着一定数量的问题员工，他们是企业向前发展的绊脚石，是摩天大楼基石中的蚁穴。本书系统传授了员工关系管理方面的实战技能，并重点讲解了如管理好问题员工所应掌握的技能和方法出发，注重提供企业的绩效管理水平，变问题员工为高绩效员工，进而使组织成为一个员工关系融洽的高绩效团队。作者简介：张晓彤，著名人力资源管理专家、培训专家，曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源经理、诺基亚学院非技术课课程经理、诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师及金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监。张晓彤女士讲授的公开课及企业内训深受客户欢迎。曾为北大方正、清华同方、中国蓝星、中国东方通信、中国纺织进出口总公司、中国国际电子商务公司、宁波方太、中国人力资源开发杂志社、北京西三角企业管理培训有限公司、华点通电子商务有限公司、北洋咨询集团、中国社会科学院北京高尔咨询公司等知名企业、管理顾问公司提供培训服务。目录：上篇第1讲员工关系管理概论现代员工关系管理的发展状况现代员工关系管理的主要目的员工的参与和投入是企业制胜的保证成功企业的共同特点企业金字塔员工关系管理定位员工关系管理中包含的要素员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工员工关系管理的关键技能和训练方法第2讲员工关系的基本管理劳动关系管理劳动关系我国劳动关系现状法律问题研究及员工投诉法律问题研究和支持员工投诉程序员工活动的组织和协调员工的信息管理（HRIS）第3讲沟通承诺与纪律冲突管理员工的内部沟通管理有关沟通高效沟通的原则和宝典创造性沟通员工的参与式管理员工的纪律管理纪律处分的程序纪律处分的方式纪律处分的实施难题员工的冲突管理冲突的定义冲突的类型引发部门和员工之间冲突的部分原因冲突的二维模型冲突的解决技术经理作为冲突调停者的十种失败第4讲管理中的解聘与奖励下篇第5讲发现问题员工第6讲问题员工管理第7讲问题员工管理必备技能第8讲员工关系管理评估及审核参考答案附录工具表单

　　张晓彤，著名人力资源管理专家、培训专家，曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源经理、诺基亚学院非技术课课程经理、诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师及金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监。张晓彤女士讲授的公开课及企业内训深受客户欢迎。曾为北大方正、清华同方、中国蓝星、中国东方通信、中国纺织进出口总公司、中国国际电子商务公司、宁波方太、中国人力资源开发杂志社、北京西三角企业管理培训有限公司、华点通电子商务有限公司、北洋咨询集团、中国社会科学院北京高尔咨询公司等知名企业、管理顾问公司提供培训服务。相关图书如何系统规划销售组织与业务——打造金牌销售团（I）（时代光华培门市销售服务技巧：世界500强培训教程如何做好产品解说：世界500强培训教程售楼圣经——打造房地产王牌销售代表跨国公司员工的八个行为习惯（时代光华培训书系）员工执行力训练赢在中层“如何打造中国企业新中层管理者的88个陷阱