文员从业规范

第一章 总 论
第一节 关于文员的职业定位
一、明确文员的职责
二、文员的职业权限
三、文员工作的标准
第二节 文员职业的特点
一、辅助性
二、中介性
三、事务性
四、文员工作的原则
五、文员工作的作用
第三节 文员的岗位职责
一、文员的基本职责
二、文员的工作要求
三、其他各类文员的岗位职责
第四节 文员的职业前景
一、文员应具备的知识构成
二、文员职业的发展方向
第二章 文员职业规范
第一节 信息工作规范
一、信息工作的基本要求
二、信息资料的搜集与方法
三、信息筛选重“四性”
四、信息整理要科学
五、信息利用要充分
六、企业档案是企业信息源的核心
七、企业档案信息的开发与利用
八、信息人才——21世纪企业竞争的焦点
第二节 事务管理规范
一、来宾接待
二、内部接待
三、负好把关责任
四、接打电话
五、印章的制发与管理
六、介绍信的使用
第三节 沟通协调规范
一、沟通与协调
二、处理各种关系
三、沟通小技巧
四、文员与上级关系要靠沟通协调
第四节 文书工作规范
一、企业适用的文书种类
二、企业文书的处理
三、文件的管理
四、收文处理
五、发文处理
第五节 会务工作规范
一、会议的种类
二、会务工作
三、会务人员的职务名称
四、会议准备
五、会议的技术要求
六、会议过程
七、会后会务工作
八、会议管理
九、经理办公会议组织技巧
十、大型会议的组织技巧
十一、会议记录
第六节 保密工作规范
一、保密的含义
二、保密的特点
三、文员保密工作的主要内容
四、保密的意义
五、企业保密制度
……
第三章 文员专业技能规范
第四章 行之有效的时间管理
第五章 文员的个人形象规范
第六章 人际关系处理规范
第七章 文员礼仪规范
第八章 文员素养规范
第九章 文员的晋升之道
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