旅游心理学

第一章绪论
第一节旅游心理学的研究对象
第二节研究旅游心理学的意义
一.研究旅游心理学有助于更好地解释旅游行为(5)二.研究旅游心理学有助于提高旅游服务的质量(7)三.研究旅游心理学有助于合理开发旅游资源(8)四.研究旅游心理学有助于旅游市场的细分(11)五.研究旅游心理学有助于旅游市场的预测(12)六.研究旅游心理学有助于为旅游者提供更加丰富的旅游体验(14)
第三节旅游心理学的研究方法
一.旅游心理学的研究原则(16)二.旅游心理学的研究类型(18)三.旅游心理学的研究方法(20)
复习思考题
第二章旅游者的知觉
第一节知觉概述
一.感觉和知觉的概念(31)二.知觉的过程(33)三.知觉的基本特征(34)
第二节旅游者对旅游条件的知觉
一.旅游者对距离的知觉(48)二.旅游者对旅游区的知觉(51)三.旅游者对旅游环境的知觉(55)旅游者对旅游交通的知觉(57)五.旅游者对旅游服务的知觉(59)
复习思考题
第三章旅游者的需要与动机
第一节需要与动机概述
一.需要概述(64)二.动机概述(67)
第二节旅游需要
一.旅游需要分类(71)二.旅游需要的发展趋势(79)
第三节旅游动机
一.旅游动机分类(81)二.旅游动机的激发(88)
复习思考题
第四章旅游者的态度
第一节态度概述
一.态度概念(96)二.态度的特征(99)三.态度的形成(102)四.态度的改变(106)
第二节态度与旅游行为
一.态度与行为的关系(109)二.态度与旅游决策(113)三.态度与旅游偏爱(114)
第三节改变旅游者态度的方法
一.改变旅游产品与服务(117)二.进行旅游宣传(121)三.引导人们积极参加旅游活动(127)
复习思考题
第五章旅游者的人格
第一节人格概述
一.人格概念(130)二.人格形成和发展的过程(132)三.人格形成和发展的影响因素(135)
第二节人格类型与旅游行为
一.气质类型与旅游行为(138)二.内倾型.外倾型人格与旅游行为(140)三.生活方式与旅游行为(142)
第三节人格结构与旅游行为
一.弗洛伊德的人格结构理论(145)二.本我.自我和超我与旅游行为(146)三.伯恩的人格结构理论(147)四.三种自我状态与旅游行为(150)
第四节自我意识与旅游行为
一.自我形象与旅游行为(152)二.自我控制与旅游行为(154)三.自我意识的矛盾与旅游行为(155)四.自我效能期望与旅游行为(156)
复习思考题
第六章旅游者的挫折
第一节挫折概述
一.挫折的定义(159)二.挫折产生的原因(160)
第二节旅游者的挫折行为
一.旅游者挫折产生的原因(162)二.旅游者的挫折行为(174)
第三节旅游从业者的服务策略
一.补偿性应对(180)二.即时性应对(182)三.预防性应对(184)
复习思考题
第七章旅游者的学习
第一节学习概述
一.学习的定义(187)二.学习的分类(190)三.学习的一般过程(192)
第二节学习理论与旅游服务策略
一.行为主义的学习理论及相应的旅游服务策略(194)二.认知主义学习理论及相应的旅游服务策略(199)三.社会学习理论及相应的旅游服务策略(205)四.建构主义的自主学习观及相应的旅游服务策略(207)
第三节对减少觉察风险和购买后疑虑的学习
一.对减少觉察风险的学习(210)二.旅游者对减少购买后疑虑的学习(215)
复习思考题
第八章旅游者的群体心理
第一节群体概述
一.群体概念(218)二.群体的类型(220)三.旅游活动过程中良好群体的作用(223)
第二节家庭与旅游行为
一.家庭概述(224)二.家庭生命周期(224)三.家庭旅游决策(228)
第三节社会阶层与旅游行为
一.社会阶层概述(232)二.社会阶层的分类(232)三.社会阶层与旅游行为(235)
第四节文化与旅游行为
一.文化概述(238)二.亚文化概述(241)三.价值观与旅游行为(244)
复习思考题
第九章旅游者的大众心理
第一节流行与旅游行为
一.流行的概念(250)二.流行的旅游行为的特点(250)三.旅游行为的流行过程(253)四.旅游行为流行的心理原因(254)五.参与流行的旅游者的个别差异(258)
第二节舆论与旅游行为
一.舆论的概念(260)二.舆论的特征(261)三.舆论的形成过程(264)四.舆论对旅游者旅游行为的影响(265)
第三节流言与旅游行为
一.流言的概念(267)二.流言传播的特点(269)三.影响流言的主客观因素(271)四.流言对旅游行为的影响以及旅游从业者的应对措施(274)
复习思考题
第十章旅游者的社会行为
第一节旅游者的相符行为
一.旅游者的从众行为(278)二.旅游者的服从行为(284)三.旅游者的众从行为(288)
第二节旅游者的侵犯行为
一.侵犯行为概述(292)二.影响旅游者侵犯行为的因素(293)三.旅游者侵犯行为的控制(295)
第三节旅游者的助人行为
一.助人行为概述(296)二.旅游者助人行为的决策过程(298)三.旅游者助人行为的“旁观者效应”(302)四.影响旅游者助人行为的因素分析(303)
复习思考题
参考书目