公共关系

第一章 公共关系概述
  第一节 公共关系的基本理论
    一、公共关系的涵义
    二、公共关系的基本特征
    三、公共关系的基本原则
    四、公共关系的功能
    五、公共关系形成的原因与条件
    六、公共关系的界定
  第二节 公共关系的产生与发展
    一、公共关系的萌芽
    二、现代公共关系的产生与发展
    三、当代公共关系的发展趋势
    四、公共关系在中国
第二章 公共关系的组织与人员
  第一节 公共关系的组织机构
    一、组织内设的公共关系职能部门
    二、公关公司
  第二节 公共关系人员
    一、公关人员的公关意识
    二、公关人员的心理素质
    三、公关人员的知识结构
    四、公关人员的能力结构
第三章 公共关系的客体
  第一节 公众的涵义与特征
    一、公众的涵义
    二、公众的基本特征
  第二节 公众的划分
    一、功能类公众
    二、态度类公众
    三、分类的意义
  第三节 公众心理
    一、公众的需求
    二、公众心理
    三、研究公众的正确立场观点和方法
第四章 公共关系的传播
  第一节 传播过程及其特性
    一、公共关系传播的一般过程
    二、传播过程的特性
  第二节 语言传播
    一、语言传播的特点
    二、语言传播的技巧
  第三节 文字传播
   一、文字传播的特点
   二、文字传播的技巧
  第四节 实像传播
    一、实像传播的特点
    二、实像传播的技巧
  第五节 传播障碍与沟通
    一、传播障碍
    二、公共关系沟通
    三、公共关系沟通的方式
    四、公共关系沟通的要求
    五、公共关系沟通障碍的排除
第五章 公共关系的工作程序(上)
  第一节 公共关系调查
  第二节 公共关系策划
第六章 公共关系的工作程序(下)
  第一节 公共关系的实施
  第二节 公共关系的评估
第七章 公共关系专题活动
  第一节 公共关系专题活动概述
  第二节 公共关系主要专题活动
第八章 公共关系危机管理
  第一节 公共关系危机概述
  第二节 公共关系危机管理
第九章 公共关系的礼仪
  第一节 公共关系日常交往礼仪
  第二节 公共关系接待礼仪
  第三节 社交禁忌
第十章 公共关系文书
  第一节 公文与公函
  第二节 公关简报
  第三节 公关广告
  第四节 新闻稿
  第五节 演讲稿
  第六节 其他
主要参考书目