解决问题和决策（通用管理能力基础级）

第一章至第三章前后衔接，但你随时可以跳到第四章。
第一章 你有什么问题
     在工作中管理者和团队领导要面临哪些问题？你将在本章发现很多——人的问题、流程问题、组 
  织问题，甚至我们管理者和领导者自己带来的问题。问题随处可见——短斯的、长期的、大的、小
  的。在这一章你将学到决策和解决问题的第一个技巧——紧迫性和重要性。
第二章 如何解决
     问题随处可见，解决方案其实也不少。这里你将学会如何解决问题，以及如何通过系统的四步法
   更容易地做出决策。在本章结尾部分，你将学会什么叫SMART，怎样群策群力，怎样掀起头脑风暴，
   怎样用SWOT法，怎样迂回思考！
第三章 下定决心
     决策最重要。本章将解决四步法的另一半——如何制定决策，怎样实施和评估。你将学会如何承
   受风险，如何支配组织机构的经费，如何与别人进行沟通等。
第四章 锻炼你的大脑
     每个人都可以具有更多的创造性。创造性不是诗人和艺术的专利。我们将说明创造性思维指的是
   什么，怎样才能改进你的思维方法。你将了解到造性思维是怎样的一个过程，怎样用它发挥所长。
   本章结尾有一小节，即“混合搭配”，它总结了本书使用过的所有解决问题和决策的技巧。当你要
   用到这些技巧时，你可以随时参阅本节。
第五章 大作业
     在最后这一章，你要运用本书讲授过的各种方法、技巧和步骤，解决你工作中面临的问题。换句
   话说，你将能够“解决问题——制定决策”。
附录 通用管理能力认证课程体系介绍