前言运用沟通技巧的秘诀
第一部分办公室里的沟通技巧
第一章求职篇
1. 约定面谈的“冷不防电话”
2. 向经理请教求职建议
3. 请现任上司出具推荐信
4. 讨论薪水
5. 转换职业的面谈
6. 应对面试时的古怪问题
第二章与上司相处篇
7. 要求加薪
8. 要求提升
9. 申请弹性工作制
10. 申请急事休假
11. 申请增加预算
12. 向上司报告坏消息
13. 充分利用对自己工作情况的评论
14. 申请预支工资
15. 会见新老板
16. 证实费用报告
17. 向难缠的上司陈述
18. 拒绝分派的任务
19. 请求延长最后期限
20. 请求解除分派的任务
21. 请别人当你的导师
22. 侧面请求重新安排工作
第三章与下级相处篇
23. 批评下级的工作
24. 拒绝加薪要求
25. 增事不增薪
26. 把下级的工作状态改成非全日制
27. 宣布减薪
28. 警告下级不要酗酒
29. 确定弹性工作时间
30. 拒绝提升要求
第四章办公室言行篇
31. 直面暗箭伤人的同事
32. 告发同事
33. 抱怨顶头上司的行为举止
34. 面对性骚扰
35. 巧妙建议注意卫生
36. 劝说同事不再酗酒
37. 应对下级之间的性骚扰控告
38. 越过上司
第五章离职篇
39. 提前两周通知老板
40. 索要更多的离职金
41. 辞退员工
第二部分商战中的沟通技巧
第六章善待顾客和客户篇
42. 给潜在客户打“冷不防电话”
43. 向客户解释多收费的原因
44. 向客户报告坏消息
45. 婉拒客户的要求
46. 重新联系老客户
47. 应付对员工不满的客户
48. 纠正客户的行为举止
49. 为自己的错误向客户道歉
第七章与投资者及贷款者相处篇
50. 与机构投资者面谈
51. 向机构投资者争取更多贷款
52. 接近友好的投资者
53. 向友好投资者争取更多资金
54. 向机构贷款者争取更多贷款
55. 请求机构贷款者重新修订条款
56. 接近友好的贷款者
57. 请求友好贷款者重新修订条款
58. 接近友好贷款者的代表
第八章与卖主相处篇
59. 请供货商降价
60. 抱怨承包商服务不周
61. 让分包商通过小标的竞标参与项目
62. 请承包商加快工程进度
第九章与合伙人相处篇
63. 请合伙人做更多的工作
64. 请合伙人改善行为举止
65. 请合伙人追加投资
66. 向合伙人抱怨其家庭成员
第十章销售篇
67. 同客户或顾客重谈价格
68. 向客户或顾客解释延误原因
69. 应对销售时买方的托词
第三部分个人理财的沟通技巧
第十一章消费篇
70. 抱怨服务人员的工作
71. 退还不需要的物品, 换取现金
72. 要求工匠返工
73. 要求制造商认可, 过期的保修单仍然有效
74. 投诉官僚决定
75. 在餐厅里退菜
76. 发现多收费
77. 要求专业人士提供更好的服务
78. 确定专业人士的费用
79. 终止与专业人士的关系
第十二章与债权人及贷款者相处篇
80. 请求债权人宽延期限
81. 请债权人暂不收回贷款
82. 向贷款者解释破产经历
83. 请求重新考虑被拒绝的贷款
84. 为信用卡寻求低利率
85. 与收账员通电话
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