第一章细思量, 不打无把握之仗
你真的想当老板吗
你适合当老板吗
你了解这个行业吗
你的竞争优势何在
你有多少可支配的资金
你的家人支持吗
特许加盟, 馅饼还是陷阱
内行开店易赚钱
店未开张, 预测先行
法布利奥的开店故事
热门行业风险大
瞄准3种人的钱包
先到别人的店铺去观摩
合伙不见得少赚钱
合伙不能“一见钟情”
好朋友不见得是好合伙人
14条开店忠告
第二章选店址, 找对池塘钓大鱼
对店址要再三斟酌
开店选址的基本原则
三角地带选址法
临街商铺选址建议
不同店面的选址各有侧重
计算社区商铺的倍率
选址范例之一：美容美发店选址
选址范例之二：酒吧选址
签订租房协议要审慎
第三章巧策划, 争取来个开门红
为你的生意画一张预测表
想到别人还没有想到的
掌握消费者的需求
小店铺也需经营观念
准确定位有方法
掌握顾客层
店铺规划的诀窍
坚守“进出方便”的原则
店铺外观好比人的衣着
必须让顾客想进来
决定店面的代表色
橱窗百变保新鲜
墙面会说话
灯光是一种诱惑
招牌在招手
好店离不开好的批发商及商品
采购不要“想当然”
各式商品巧分类
巧用色彩来搭配
表演性陈列有讲究
易卖性商品的陈列有窍门
陈列用具要合适
收银机旁是黄金宝地
促销宣传活动不可少
有特色才不会被湮灭
商品定价学问大
第四章练口才, 生意全凭一张嘴
财神进门勤接待
把商品介绍得人见人爱
措辞因人而异
语言要讲究
遣词用句注意感情色彩
讲话不要像“放机关枪”
优秀售货员的10大素质
状况询问. 问题询问与暗示询问
开放式询问与关闭式询问
不恰当询问与圈套询问
说服不同年龄顾客的方法
说服不同性格顾客的方法
对待要走了的顾客
对待没有主见的顾客
对待现在不买的顾客
对待难下决定的顾客
对待想去别处看看再说的顾客
对待有急事的顾客
对待已经买过商品的顾客
对待嫌贵的顾客
对待买不起的顾客
趁热打铁生意才成
第五章出奇招, 商业竞争立潮头
放长线钓大鱼
让顾客占到小便宜
勇于突破现状
挑战传统
损中求得
出奇制胜
一分为二开店的奥妙
别出心裁的折扣销售
巧打“回扣”牌
长腿的百货店
借虎扬名
提供免费午餐
最好的裁缝与最差的厨师
人无我有占先机
人弃我取异军起
特色经营难复制
小菩萨可显大灵
定价灵活笑傲商场
关于餐厅的几个创意
关于酒店的几个创意
第六章用对人, 众人拾柴火焰高
甄选人才应考虑的10个要素
建立“黄金搭档”
使员工能够独当一面
称职地扮演好自己的角色
切勿自夸
赋予员工奋斗的目标
设置意见箱收集点子
和员工的沟通状态是店铺管理的晴雨表
和“新新人类”的沟通术
你对员工了解多少
不忘随时问候员工
当机立断, 才能赢得信赖
给予员工明确的指示
培训新人的四个阶段
遵守纪律比工作绩效更重要
处理人际纠纷的原则
适时给予表扬和批评
倾听的艺术
提高说服能力
行动变通五原则
不能光说不练
空椅子训练法
避免只做“保险工作”
年轻老板的OJT
怎样回答员工提出的“为什么 ”
充分利用工作日志
作业分配法
培养“经商之心”
第七章重服务, 口碑赚钱是关键
处处为顾客着想
发展服务愿景
7／24全天候服务
产品别回头, 顾客要回头
你凭什么要顾客回头
销售后的关心电话
做的要比你赚的更多
“人情味”值钱
信用无价
给顾客意外惊喜
赋予特殊顾客特权
赠品也要有特殊功能
保持联络
鼓励顾客抱怨
妥善处理投诉, 赢得更多的顾客
第八章勤理财, 精明老板铁算盘
好记性不如烂笔头
关不住的水龙头是浪费水的元凶
宁赚1元现钱, 莫贪10元赊账
讨债不要心太软
欠债必须巧周旋
资金不“理”不“顺”
密切关注盈亏状况
善加运用损益平衡点
损益表与资产负债表
资金操作方法
轻轻松松做盘点
ABC分析法
有计划地下订单
销货收入的来源
订出销售目标
商品效率与适当库存量
用花钱的办法省钱
第九章多检视, 机会危机早知道
追踪记录表
从输与赢中学习
调查顾客满意度
建立业务员汇报制度
标准化的来电询问表
眼镜蛇计划
做顾客忠诚度调查
削减顾客
资料库销售
管理评估表
让第一线员工评估自己的表现
畅所欲言日
获取顾客信息
雇用神秘顾客
第十章挽狂澜, 危难之时显身手
力挽狂澜的要素
广泛探讨业绩不佳的原因
检讨顾客不上门的原因
缺乏生机导致业绩不佳
重视员工之间的合作
信息的收集有没有死角
要从顾客的角度来考虑问题
第十一章避陷阱, 生意长青根基稳
要有自信不可自负
好高骛远
锋芒毕露
当断不断
能伸不能屈
懒惰
定位含糊
没有特色
墨守成规
欺骗顾客
人际关系差
不懂管理
倚重“皇亲国戚”
不懂会计概念
存货太多
售后服务欠佳
透支健康
非法经营
目光短浅
忽视守业
附录16种本小利大店铺的开办与经营技巧
皮鞋美容店
绿色干洗店
精致食品店
营养食品店
滋补靓汤店
素食专门店
咖啡店
野外生存俱乐部
时尚自助饰品店
男性饰品店
女性服饰店
宠物店
花木租赁店
布娃娃专卖店
“追星”店
形象设计室
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