道歉妙技

前言
第一章\t道歉是人类特有的行为
1．“心灵时代”不可或缺的四大要素
2．道歉是人类特有的行为
3．只有尊重对方，自己才会被尊重
4．“豁出去”不等于优秀
5．你有没有滥用道歉语句
6．自家人之间的道歉在社会上行不通
7．低头道歉是否丢脸
8．道歉缺乏诚意只会遭到反击
9．领导应掌握“高明的道歉技巧”
10．蜥蜴切尾型的领导令人作呕
11．不要说“前任的错误不关我事”
12．礼貌周全的道歉从职员教育开始
13．认输就是胜利
14．廉价的“对不起”只会遭人轻视
15．道歉技术的五个层次
第二章\t如何应对投诉
第三章\t主动道歉的技巧
第四章\t从道歉事例学“道歉秘诀”
第五章\t为了不遗留法律问题