政府业绩与质量测评：问题与经验

中文版前言
序言：业绩与质量测评是PPBS仍然在起作用和有活力的标志
导论：公共部门中的业绩与质量测评
第一部分 荷兰经验
第一章 荷兰中央政府各部的业绩测评
一、业绩预算是荷兰业绩测评多项新发展之一
二、业绩预算
三、作为公共财政管理的业绩测评
四、结束语
第二章 荷兰国防组织中的业绩预算
一、导言
二、对输出测评的探索
三、对结果负责
四、财政计划
五、预算授权
六、预算的执行
七、结果的评估
八、结论
第二部分 美国经验
第三章 结果导向的政府：公民参与业绩测评
一、导言
二、业绩测评
三、让市民参与
四、结论
第四章 灾害管理的质量评估
一、导言
二、一个复杂政治系统中的风险与能力
三、联邦应急管理系统的发展（Feds）质量
四、结论
第五章 服务质量与利益相关者：美国农业部动植物卫生检查局的案例
一、导言
二、测量服务质量
三、动植物卫生检查局（APHIS）与服务质量测量
四、规制的困境
五、多元化的国内消费者
六、非美国人的利益和服务要求
七、测量层次的困境
八、结论
第三部分 国际视角
第六章 企业家工作方式与公共部门的服务质量
第七章 创新性公共组织的服务质量测量
第八章 社区记分卡：利益相关者在业绩评估中的作用
第九章 市政标杆管理的理论与实践
第十章 都市的度量:社会服务供给绩效指标的开发
第十一章 服务质量测量:西班牙视角
附录
译者后记