营销管理

第一章　市场营销概论
1.1　市场营销与市场营销学
1.1.1　市场营销
1.1.2　市场营销学
1.1.3　市场营销的功能
1.2　市场营销的核心概念
1.2.1　需要（needs）
1.2.2　欲望（wants）
1.2.3　需求（demands）
1.2.4　产品（prOduct）
1.2.5　价值（value）
1.2.6　交换（exchange）
1.2.7　交易（transactic）ns）
1.2.8　核心概念的关系链
1.3　企业市场观念的演进与选择
1.3.1　市场观念的类型
1.3.2　营销伦理
1.4　市场营销过程
　 1.4.1　分析营销机会
　 1.4.2　制定营销战略
　 1.4.3　选择目标市场
　 1.4.4　制定营销组合策略
　 1.4.5　组织、执行和控制营销努力
第二章　顾客价值与顾客满意
　2.1　顾客与顾客让渡价值
　 2.1.1　顾客的概念
　 2.1.2　顾客价值期望的形成
　2.2　顾客让渡价值理论
　 2.2.1　顾客让渡价值
　 2.2.2　顾客总价值
　 2.2.3　顾客总成本
　2.3　顾客让渡价值理论的运用
　 2.3.1　总体谋划
2.3.2　区分需求
2.3.3　成本与利润分析
2.4　顾客满意战略
2.4.1　顾客满意的概念
2.4.2　顾客满意战略
2.5　顾客维系与关系营销
2.5.1　关系营销与交易营销
2.5.2　关系营销的作用
2.5.3　关系营销的实施过程
第三章　市场营销环境
3.1　营销环境的构成及其影响
3.1.1　市场营销环境的属性
3.1.2　微观环境
3.1.3　宏观环境
　3.2　营销环境分析
　 3.2.1　SWOT法
　 3.2.2　确定各环境因素的重要程度
　3.3　营销机会及其分析
　3.3.1　营销机会的来源
　 3.3.2　营销机会的价值分析
第四章　营销战略
　4.1　企业战略与营销战略
　 4.1.1　企业战略的含义和特征
　 4.1.2　影响营销战略制定的因素
　4.2　企业战略规划的内容和步骤
　 4.2.1　规定企业任务
　 4.2.2　确定企业目标
　 4.2.3　安排业务（或产品）组合
　 4.2.4　制定企业增长战略
第五章　市场竞争战略
　5.1　行业竞争分析
　 5.1.1　识别竞争者
　 5.1.2　判定竞争者的战略和目标
　 5.1.3　评估竞争者的实力和反应
　 5.1.4　确定攻击对象和回避对象
　5.2　市场领导者战略
　 5.2.1　扩大总需求
……
第六章　消费者市场和购买行为分析
第七章　组织市场购买行为分析
第八章　市场营销调研
第九章　市场细分与目标市场选择
第十章　产品决策
第十一章　品牌与包装决策
第十二章　价格决策
第十三章　分销管理
第十四章　促销策略
第十五章　市场营销组织、执行与控制
第十六章　销售队伍的建立与管理
第十七章　服务管理
第十八章　国际市场营销
第十九章　网络营销
参考文献