管理信息系统

序

第一部分信息管理绪论

第1章信息管理的内涵

1.1信息管理的意义
信息管理的意义———从“功能”剖析
信息管理的意义———从“对象”剖析
信息管理的意义———从目的剖析

1.2信息管理的范围

1.3信息管理的主要议题

1.4企业环境的变迁
全球经济体系
信息经济
企业组织的转型

1.5CIO面临的挑战
着重点的转移
信息科技资源的整体结构
信息科技的规划和控制
信息战略
项目管理

1.6信息管理主要的基本概念
战略相关性
组织特性
权变概念
技术移转

习题

个案讨论

第2章信息.信息科技与组织活动

2.1信息的定义和性质
所知媒介与信息
信息的性质

2.2信息处理的意义与特性
信息概念的意义
信息处理的意义
信息处理的特性

2.3信息的度量
信息理论———技术层次
信息展示———语意层次
信息经济理论———效用层次
由使用者直接界定信息价值———效用层次
信息的时间价值———创造价值

2.4人类信息处理的特质———信息过量
人作为信息处理者的简单模式
人类信息处理的特性
如何克服信息过量

2.5信息科技与数字媒介
数字媒介
数字文件的性质

2.6传统组织活动分类架构
Anthony的组织活动分类
依功能划分组织活动
Simon的组织活动分类
Gorry与ScottMorton的组织活动分类
Panko与Sprague的组织活动分类
Mintzberg的主管活动分类

2.7信息时代观察组织活动的新视野———时间效率
主管的一天
习题
个案讨论

第3章信息科技对组织的冲击

3.1企业环境的变迁

3.2跨组织信息系统
IOS的特性分析

3.3市场关系的改变
传统市场与商业交易的一般原则

3.4电子商务和互联网

3.5组织转型的趋势
从控制到学习
从独立到合作
从中央控制到充分授权

3.6信息时代组织的特性

习题

个案讨论

第4章管理信息系统简介

4.1管理信息系统的定义
电脑与组织信息处理
管理信息系统的定义
管理信息系统的内容

4.2从管理角度定义信息系统

4.3管理信息系统观念的演进
管理信息系统与电子数据处理
管理信息系统与决策支持系统
管理信息系统与办公自动化
管理信息系统与专家系统
管理信息系统与战略信息系统
管理信息系统与电脑整合制造
管理信息系统与使用者自建系统
管理信息系统与信息资源管理
管理信息系统与全球化
管理信息系统与企业再造
管理信息系统与跨组织信息系统
管理信息系统与互联网
管理信息系统与电子商务
管理信息系统与信息外包
管理信息系统与虚拟企业
管理信息系统与企业资源规划
管理信息系统与供应链管理
管理信息系统与客户关系管理
管理信息系统与知识管理

习题

个案讨论

第二部分信息科技

第5章电脑与网络通讯设备及系统软件

5.1电脑系统分类

5.2电脑硬件的组成要素与科技趋势
电脑硬件组成要素
电脑硬件科技趋势

5.3系统软件功能与特色
语言编译程序
公用程序
操作系统功能与特色

5.4网络通讯基本观念
信号传输方式
接线（ConnectorCables）界面
传输媒介
传输速度的衡量

5.5通讯硬件与软件
通讯软件
通讯硬件设备

5.6网络通讯架构.电信业者基本传输服务与网络趋势
基本网络连线架构
电信业者基本传输服务
无线网络
家庭通讯网络
增值网络
网络趋势

习题

个案讨论

第6章应用软件开发工具与数据管理

6.1开发应用软件的工具与程序编写
工具性套装软件
高级程序语言
面向对象程序语言（Objectˉorientedprogramminglanguage）
软件选择的考虑因素
软件的开发趋势

6.2电脑如何表示资料与编码
文字与符号的表示方法
数字资料表示法
超文本标示语言与可扩展标示语言（XML）

6.3文件处理与数据库模式
传统电脑文件组织
数据库模式
数据库管理系统软件

6.4数据库应用系统的设计方法
E-R设计法
数据库设计方法———正规化法
表达实体间关系（Relationship）的方法

6.5数据仓库.数据挖掘与数据管理
数据仓库
数据挖掘
数据管理
习题
个案讨论

第7章电子商务相关技术

7.1互联网与万维网
TCP/IP协议
万维网
超文本传输协议（HTTP）与超文本标示语言（HTML）
URL网址与IP地址
SMTP
POP

7.2电子商务产业整体架构

7.3Web-based系统与网络数据库技术
Web技术发展三阶段
网站设备方案
Web-based系统组成要素
Web数据库软件
CGI程序与Java程序
智能型代理程序与Cookie档

7.4互联网安全机制
加密（encryption）
信息安全协议
网络防火墙与虚拟私人网络
信息安全产品
网络危机处理机构

7.5网络交易电子付款机制
网络交货与收款模式
三种主要电子付款机制的特色与比较
电子证书与电子认证中心
SET（SecureElectronicTransaction）
习题

第8章信息科技架构
8.1信息科技架构的内涵
信息科技基础设施
更先进的应用系统———商业机会

8.2信息基础设施

8.3信息科技架构的类型
集中式
非集中式
分布式
网络式

8.4信息科技架构的分析模式
网络的联结力和可达性
物理和虚拟间的平衡

8.5信息科技架构的评估
组织面
营运管理面
人力面
数据管理面
技术面
习题
个案讨论

第三部分信息系统的开发

第9章信息系统规划

9.1规划活动的内涵
规划活动的意义
规划活动的性质
组织规划活动的类别
规划的过程

9.2信息系统规划的内涵
信息系统规划的意义
信息系统主计划的内容

9.3信息系统规划理论
产品—流程变化矩阵
Henderson的调准模型
战略方格

9.4信息系统规划的过程与方法
信息科技战略规划
组织信息需求分析
资源分配

9.5信息系统规划的关键议题
集中或分布
收缩规模（Downsizing）
陈旧系统的管理
浮现中新技术的管理
企业再造
跨组织的信息系统
使用者自建系统
电子商务

习题

个案讨论

第10章信息系统的开发

10.1信息系统的特性

10.2信息系统开发的过程
初步设计（preliminarydesign）
系统分析
系统设计
系统开发
系统推行

10.31950年代至1970年代信息系统开发的概念与技术
传统结构化系统设计方法
着重在系统开发的初期工作

10.41980年代信息系统开发的概念与技术
使用4GL的雏形系统设计方法
使用者自建系统
1980年代的信息系统开发技术

10.51990年代信息系统开发的概念与技术
面向对象技术
互联网应用系统的开发工具
强调快速的信息系统开发方法
大型整合应用系统

10.6信息系统开发的管理问题
如何度量程序设计员的生产力
如何衡量系统效益
系统开发项目的风险管理
风险的评估
EUC的管理战略

习题
个案讨论

第11章信息系统推行和信息外包

11.1企业资源规划
企业资源规划的演进
企业资源规划的定义
企业信息规划的导入战略
企业信息规划的成本与效益

11.2供应链管理
供应链管理的发展背景
供应链管理的意义
供应链管理的模式
供应链管理的要素
供应链管理观念与相关的信息系统
供应链管理推行的重点

11.3客户关系管理
客户关系管理的意义
客户关系管理的循环过程
客户关系管理与信息科技
客户关系管理系统导入的原因与障碍

11.4信息外包的意义和回顾
信息外包的定义
1960年代的信息外包
1970年代的信息外包
1980年代的信息外包
1990年代的信息外包

11.5信息外包的变迁
信息外包变迁的背景
信息外包变迁的衡量
信息外包变迁的比较

11.6信息外包的决策与实施
信息外包的决策因素
信息外包的实施步骤

11.7信息外包联盟的管理
信息外包的利益
信息外包的问题
1990年代信息外包的特色
架构与管理信息外包联盟

习题

个案讨论

第12章以信息科技创造价值———组织创新和流程再造

12.1组织创新

12.2通过合作伙伴创造价值
与上游厂商联系的外联网
客户服务
供应链管理

12.3通过消费者创造价值

12.4企业流程再造的定义与本质

12.5如何进行企业流程再造
流程再造的设计步骤
流程再造的成功关键因素
企业流程再造的原则与实例
企业再造工程工具

习题

个案讨论

第四部分支持组织活动的信息系统

第13章知识管理与智能系统

13.1知识管理
信息工作者,知识工作者,资料工作者
知识管理

13.2知识科技
知识科技的功能
知识管理应用系统
知识管理成功关键因素

13.3办公室与知识传播
文件管理技术
办公室通讯技术
办公室日程安排技术
办公室数据管理技术
团体支持软件

13.4专家系统与人工智能
专家系统定义与发展状况
专家系统的组成要件
专家系统的类型与用法
案例推论
类神经网络

习题

个案讨论

第14章支持决策的信息系统

14.1决策问题的意义与特性
确定或不确定的决策问题
程序化或非程序化的决策问题
依决策的准则分类
不同管理层级的决策活动
决策活动的进行过程

14.2决策支持系统的特性与类别
决策支持系统的特性
决策支持系统的分类

14.3决策支持系统的结构与发展趋势
决策支持系统结构
决策支持系统的发展趋势

14.4合作科技与群体支持系统
群体特性与群体决策
合作科技与群体支持系统
群体支持对于信息交换与信息使用的影响

14.5高阶主管信息系统
高阶主管工作的性质
EIS功能
EIS系统架构
EIS成功关键因素

习题

个案讨论

第15章战略信息系统

15.1战略信息系统的定义

15.2战略信息系统的类型
竞争系统
合作系统

15.3寻找战略信息系统机会的途径
Porter的五种竞争力模式
Porter的竞争战略模式
Porter的价值链模式
McLaughlin的附加价值矩阵
竞争优势因果关系模式

15.4寻找SIS机会的实际做法
战略机会矩阵（StrategicOpportunitiesMatrix）
顾客资源生命周期（CustomerResourceLifeCycle）
战略动力理论

习题

个案讨论

第16章电子商务———互联网在企业的应用

16.1电子商务的意义与构面
电子商务的定义与构面
电子商务的演进

16.2电子商务应用
企业对消费者的电子商务应用（businessˉtoˉconsumer,简称B2C）
C2B（consumerˉtoˉbusiness）应用
C2C（consumerˉtoˉconsumer）应用
企业对企业（businessˉtoˉbusiness,简称B2B）的电子商务应用

16.3电子商务的影响.效益与限制
电子商务对各企业功能的影响
电子商务的效益
电子商务的限制

16.4电子商务战略定位与推行
产业竞争分析
电子商务的成功关键因素
形成战略
电子商务定位与网络收入来源

16.5网络流量分析与查核
网络利用度与广告指标
网络流量分析与查核

16.6电子商务互信机制与消费者保护
电子商务交易与个人信息
电子商务业者自律机制
具公信力第三者的认证服务
电子商务业者如何认证消费者以保护卖方
习题
个案讨论

第五部分信息系统的经营与管理

第17章信息部门的管理与经营

17.1信息部门的营运管理
信息部门营运管理战略考虑
信息科技的规划
电脑中心的作业
系统容量的衡量与管理
信息人员的管理

17.2电脑安全管理
网络分布环境的威胁与挑战
现存电脑安全管理问题
电脑病毒的种类与防范
电脑安全管理与稽核
防范企业经营中断
信息系统稽核

17.3信息部门管理控制
责任中心
信息部门预算与持有信息资源的总成本
信息服务的计费制度
信息部门绩效衡量

17.4信息科技投资的评价
17.5信息部门的经营
信息服务的产品面
信息服务的消费者
信息服务的分销渠道
信息服务的促销
信息服务的订价

习题

个案讨论

第18章信息管理的人性面与信息伦理

18.1信息系统对组织的影响
对员工工作的影响
对组织结构的影响

18.2信息科技引起的工作重设计与方法
电脑化对员工工作的影响
工作诊断调查
信息人员的激励
社会/技术系统分析法
自我管理的工作团体
理想的电脑化工作环境

18.3电脑犯罪与舞弊
何谓电脑犯罪
电脑犯罪模式
电脑犯罪日渐成长中

18.4信息与网络伦理
信息伦理四大议题
相关信息法
信息社会公民
习题