第1章 电子商务概述
1. 1 电子商务产生的时代背景
1. 2 电子商务的发展历程
1. 2. 1 20世纪60年代至90年代：
基于EDI的电子商务雏形
1. 2. 2 20世纪90年代以来：基于Internet的电子商务
1. 2. 3 Internet和电子商务在我国的发展
1. 3 电子商务的概念及特点
1. 3. 1 电子商务的概念
1. 3. 2 电子商务的特点
1. 4 电子商务的优越性
1. 5 电子商务对社会经济的影响
1. 6 电子商务发展所面临的问题
1. 6. 1 电子商务的法律问题
1. 6. 2 电子商务的税收问题
1. 6. 3 电子商务的安全问题
1. 6. 4 电子商务的基础设施问题
1. 7 案例分析与运用：
沃尔玛还能保持全球零售业的霸主地位吗
1. 8 实训：Internet常用软件的使用——浏览器软件
思考与练习题
第2章 电子商务框架与流程模型
2. 1 电子商务的框架
2. 1. 1 网络层
2. 1. 2 多媒体信息发布. 传输层
2. 1. 3 一般业务服务层
2. 1. 4 公共政策. 法律和安全. 技术标准
2. 1. 5 电子商务应用领域
2. 2 电子商务的功能
2. 2. 1 电子商务的价值链功能
2. 2. 2 电子商务的交易和管理功能
2. 3 电子商务的类型
2. 3. 1 企业对消费者的电子商务 B2C
2. 3. 2 企业对企业的电子商务 B2B
2. 3. 3 企业内部的电子商务 B2E
2. 3. 4 企业对政府机构的电子商务 B2G
2. 3. 5 政府机构对消费者的电子商务 G2C
2. 4 电子商务的层次
2. 5 电子商务的流程模型
2. 5. 1 电子商务交易流程
2. 5. 2 网络商品直销流程
2. 5. 3 网络商品中介交易流程
2. 6 案例分析与运用：海尔协同式电子商务
思考与练习题
第3章 电子商务技术基础
3. 1 计算机网络基础
3. 1. 1 计算机网络的基本结构
3. 1. 2 计算机网络的类型
3. 1. 3 计算机网络的拓扑结构
3. 1. 4 网络协议和网络体系结构
3. 2 Internet的产生和发展
3. 2. 1 Internet的发展历程
3. 2. 2 Internet在我国的发展
3. 3 Internet技术
3. 3. 1 Internet网络协议
3. 3. 2 Internet域名系统
3. 3. 3 Internet的连接
实训1：电话拨号上网
3. 4 Internet服务
3. 4. 1 WWW服务
3. 4. 2 电子公告牌服务
3. 4. 3 远程登录服务
3. 4. 4 文件传输服务
实训2：客户机FTP软件的使用
3. 4. 5 电子邮件服务
实训3：设置OutlookExpress中的电子邮箱
实训4：收发电子邮件
3. 5 Web与电子商务
3. 5. 1 电子商务网站
3. 5. 2 创建电子商务网站
3. 5. 3 创建网站的语言
思考与练习题
第4章 网上支付与网上银行
4. 1 电子支付
4. 1. 1 电子支付概念
4. 1. 2 电子支付流程
4. 1. 3 电子支付系统
4. 2 网上支付系统
4. 2. 1 电子现金支付系统
4. 2. 2 电子支票支付系统
4. 2. 3 信用卡电子支付系统
4. 3 网上支付工具的管理
实训1：申请银行卡的网上支付
4. 4 网上银行
4. 4. 1 网上银行的概念
4. 4. 2 网上银行的发展
4. 4. 3 网上银行的功能
实训2：网上银行的应用
思考与练习题
第5章 电子商务安全
5. 1 电子商务系统安全概述
5. 1. 1 计算机系统的安全
5. 1. 2 网络安全
5. 1. 3 电子商务系统的安全
5. 2 电子商务系统安全的方法
5. 2. 1 计算机安全控制的方法
5. 2. 2 电子商务系统中常用的安全技术
5. 3 认证技术基础
5. 3. 1 认证的基本原理
5. 3. 2 数字证书
5. 3. 3 网络中的身份证明——认证中心
5. 3. 4 认证中心机构简介
5. 4 电子商务安全交易标准
5. 4. 1 电子数据交换
5. 4. 2 EDI系统结构
思考与练习题
第6章 在线零售
6. 1 在线零售的概念和潜力
6. 1. 1 在线零售的概念
6. 1. 2 在线零售的潜力
6. 2 在线零售企业的战略模型
6. 2. 1 在线零售商店的种类
6. 2. 2 网上顾客的类型
6. 2. 3 零售商的销售模型
6. 2. 4 顾客的购买模型
6. 3 在线零售成功的关键及管理
6. 3. 1 在线零售成功的关键
6. 3. 2 制约在线零售的管理问题
6. 3. 3 在线零售的发展趋势
6. 4 案例分析与运用：在线零售巨人——亚马逊
思考与练习题
第7章 网络营销
7. 1 网络营销的概念及特点
7. 1. 1 网络营销的产生和发展
7. 1. 2 网络营销产生的技术基础
7. 1. 3 网络营销的概念
7. 1. 4 网络营销的特点
7. 2 网络营销的理论框架
7. 2. 1 网络营销的理论框架结构
7. 2. 2 网络营销的基本内容
7. 3 网络营销的实施
7. 3. 1 网络营销的基础条件
7. 3. 2 电子商务网站的规划与建设
7. 4 网络营销策略
7. 4. 1 网络营销的产品策略
7. 4. 2 网络营销的价格策略
7. 4. 3 网络营销的渠道策略
7. 4. 4 网络营销的促销策略
7. 4. 5 网络营销的营业推广
7. 4. 6 个性化营销
7. 5 网上调研
7. 5. 1 网上调研的内容和方法
7. 5. 2 网上直接调查
7. 5. 3 网上间接调查
7. 6 网络营销与传统营销的整合
7. 7 案例分析与运用：麦考林的网络营销
7. 8 实训
实训1：利用电子邮件收集客户信息
实训2：利用电子邮件发布商务信息
实训3：在其他网站发布网络广告
思考与练习题
第8章 供应链管理
8. 1 供应链的理念及模型
8. 1. 1 供应链的理念及特点
8. 1. 2 供应链的模型
8. 1. 3 供应链管理流程
8. 2 电子商务环境下供应链管理的功能
8. 2. 1 动态联盟的系统化管理
8. 2. 2 生产资源的优化管理
8. 3 供应链管理策略
8. 3. 1 快速响应的界定及意义
8. 3. 2 实现快速响应的6个步骤
8. 3. 3 QR成功的条件和效果
8. 4 有效客户响应
8. 4. 1 ECR的定义和特征
8. 4. 2 ECR系统的构建
8. 4. 3 ECR的实施前提
8. 5 企业资源计划
8. 5. 1 ERP的界定和内涵
8. 5. 2 ERP的管理思想
8. 5. 3 ERP的主要功能
8. 5. 4 实施ERP的准备及步骤
8. 6 企业业务流程重组
8. 6. 1 BPR的内涵和特征
8. 6. 2 供应链管理环境下的企业组织与业务流程
8. 6. 3 实施BPR的技术手段
8. 6. 4 构建我国企业运作管理新模式的对策分析
8. 7 案例分析与运用：新华制药ERP系统实施
思考与练习题
第9章 客户关系管理
9. 1 客户关系管理理念
9. 1. 1 客户关系管理的含义
9. 1. 2 实施客户关系管理的优势
9. 2 客户关系管理的内容
9. 2. 1 客户关系管理的实质
9. 2. 2 客户关系类型
9. 2. 3 衡量客户管理的指标
9. 2. 4 客户保持管理
9. 3 在线销售自动化
9. 3. 1 在线销售自动化及组成要素
9. 3. 2 企业内部网和销售自动化
9. 3. 3 管理战略问题
9. 4 在线客户服务和支持
9. 4. 1 网络和客户服务
9. 4. 2 科技在客户服务中的作用
9. 4. 3 保持客户满意的要求
9. 4. 4 客户信息管理
9. 5 技术和市场营销策略
9. 5. 1 营销决策支持系统
9. 5. 2 营销决策的应用
9. 6 CRM系统的应用状况
9. 6. 1 CRM系统在我国的应用状况
9. 6. 2 CRM实施的要素及步骤
9. 7 案例分析与运用：美国航空公司成功实施CRM的启示
思考与练习题
第10章 电子政务
10. 1 信息化时代电子政务的特征与内涵
10. 1. 1 电子政务发展的起因
10. 1. 2 电子政务的定义
10. 2 电子政务的内容和范围
10. 2. 1 政府和公众的互动 G2C
10. 2. 2 政府和企业的互动 G2B
10. 2. 3 政府和政府的互动 G2G
10. 3 国际电子政务发展概述
10. 3. 1 美国：让公众更快捷. 更方便地了解政府
10. 3. 2 英国：在5年内使每个英国家庭都能上网
10. 3. 3 德国：全力追赶信息时代前进的步伐
10. 3. 4 新加坡：为构建电子政务而不懈努力
10. 3. 5 日本：全面进入办公电子化. 无纸化时代
10. 3. 6 法国：积极接受
10. 4 我国发展电子政务的紧迫性与必要性
10. 4. 1 我国发展电子政务的必要性
10. 4. 2 国际实施电子政务的实践对我国的启示
10. 5 我国电子政务发展的步骤及应澄清的几个问题
10. 5. 1 我国发展电子政务的推进方式
10. 5. 2 我国发展电子政务的阶段
10. 5. 3 我国电子政务发展过程中认识上的误区
及应注意的问题
10. 6 案例分析与运用：网上工商行政管理
思考与练习题
常用英文缩写中文对照表
参考文献
鄂公网安备 42010302001612号 