电信运营支撑系统OSS：理论、策略与实践

第1章 OSS概述                  
 1.1 OSS的定义                  
 1.2 OSS的特征                  
 1.3 OSS的组成                  
 1.4 建设OSS应遵循原则                  
 1.5 实施OSS的意义                  
 第2章 OSS的发展历程和前景                  
 2.1 OSS的历史                  
 2.1.1 OSS的标准的发展                  
 2.1.2 OSS的雏形--97工程                  
 2.2 OSS的现状                  
 2.2.1 我国OSS建设概况                  
 2.2.2 电信运营商的OSS建设                  
 2.3 OSS的发展前景                  
 2.3.1 OSS技术发展--NGOSS                  
 2.3.2 OSS的市场发展                  
 第3章 OSS的基础协议                  
 3.1 传统电信业务的管理协议                  
 3.1.1 TCP/IP                  
 3.1.2 其他协议                  
 3.1.3 电信管理网（TMN）                  
 3.2 新的业务管理协议                  
 3.2.1 CORBA                  
 3.2.2 J2EE                  
 3.2.3 XML/CIM                  
 3.2.4 TOM                  
 第4章 OSS的应用基础                  
 4.1 数据仓库与数据挖掘技术                  
 4.1.1 数据整合                  
 4.1.2 数据仓库                  
 4.1.3 数据挖掘                  
 4.2 企业应用集成                  
 4.2.1 EAI的概念                  
 4.2.2 EAI的技术体系结构                  
 4.2.3 EAI关键步骤                  
 4.3 客户关系管理（CRM）                  
 4.3.1 CRM的核心理念                  
 4.3.2 主流CRM解决方案                  
 4.3.3 CRM在企业中的应用                  
 4.4 电子商务平台                  
 4.4.1 电子商务的核心理念                  
 4.4.2 经典的电子商务解决案例                  
 4.4.3 电子商务在OSS建设中的应用                  
 4.5 业务流程重组（BPR）                  
 4.5.1 BPR的精髓                  
 4.5.2 工作流管理                  
 4.5.3 BPR在企业中的应用                  
 4.6 其他主流技术                  
 4.6.1 CTI                  
 4.6.2 知识管理（KM）                  
 4.6.3 商业智能（BI）                  
 第5章  OSS的设计                  
 5.1 OSS的设计标准                  
 5.1.1 eTOM模型                  
 5.1.2 电信企业价值链                  
 5.2 OSS的框架结构                   
 5.2.1 OSS的功能结构框架                  
 5.2.2 OSS的数据流程框架                  
 5.3 资源支撑平台                  
 5.3.1 网络资源管理系统                  
 5.3.2 客户基本信息管理系统                  
 5.3.3 客户服务信息管理系统                  
 5.3.4 经营信息管理系统                  
 5.4 业务支撑平台                  
 5.4.1 呼叫中心                  
 5.4.2 业务受理系统                  
 5.4.3 市场营销系统                  
 5.4.4 订单管理系统                  
 5.4.5 计费账务系统                  
 5.5 经营支撑平台                  
 5.5.1 CRM系统                  
 5.5.2 经营分析与决策支持系统                  
 5.5.3 人力资源管理系统                  
 5.5.4 办公自动化系统                  
 5.6 系统支撑平台                  
 5.6.1 系统权限管理                  
 5.6.2 系统日志管理                  
 5.6.3 系统参数维护                  
 5.6.4 系统备份系统                  
 5.6.5 系统监控系统                  
 5.6.6 系统升级管理                  
 第6章 通用的信息系统                  
 6.1 管理信息系统（MIS）                  
 6.1.1 MIS的概念                  
 6.1.2 MIS的结构                  
 6.1.3 MIS的应用分类                  
 6.1.4 MIS的开发                  
 6.2 企业资源计划（ERP）系统                  
 6.2.1 ERP的概念                  
 6.2.2 ERP的应用现状和发展趋势                  
 6.2.3 制造来ERP系统的功能框架                  
 6.2.4 典型ERP产品                  
 6.3 客户关系管理（CRM）系统                  
 6.3.1 电信业CRM系统的功能框架                  
 6.3.2 CRM系统应用现状和发展趋势                  
 6.3.3 典型CRM产品                  
 6.4 办公自动化（OA）系统                  
 6.4.1 OA的概念                  
 6.4.2 OA系统的功能框架                  
 6.4.3 典型OA产品                  
 6.5 OSS与通用信息系统的关系                  
 第7章 典型的OSS产品                  
 7.1 国内一些公司的OSS产品                  
 7.1.1 上海贝尔阿尔卡特BSS/OSS全面解决方案                  
 7.1.2 华为的TopEng?OSS解决方案                  
 7.1.3 国创科技的OSS系列产品                  
 7.1.4 光华冠群的iCan Provider Suite                  
 7.1.5 中鲁通信电信OSS产品系列                  
 7.2 国际著名公司的OSS产品                  
 7.2.1 惠普宽带OSS                  
 7.2.2 朗讯OSS产品                  
 7.3 国内外典型OSS产品的比较                  
 第8章 OSS在国内电信企业中的建设                  
 8.1 热潮涌动的中国电信OSS市场                  
 8.1.1 新格局下电信竞争的六大新特点                  
 8.1.2 电信竞争交在五大业务市场搏杀                  
 8.1.3 电信竞争的十大策略                  
 8.1.4 运维质量成"杀手锏"                  
 8.1.5 差距在于运营管理能力                  
 8.2 电信企业OSS的建设模式分析                  
 8.2.1 OSS业务需要分析的主要原则                  
 8.2.2 OSS建设原则                  
 8.2.3 OSS技术原则                  
 8.2.4 OSS整体逻辑框架                  
 8.2.5 OSS的体系结构