作者序／1
第一章卡耐基的哲学／1
1推销是从被拒绝时开始／3
2将推销的不可能化为可能／6
3打破产品卖不出去的成见／8
4推销的原动力／12
5推销员的财富／14
6为自己而上作／17
7创造推销奇迹／19
8塞翁失马焉知非福／21
9对工作越有自信,越要谦虚／23
10逃离恶友的魔掌／25
11如何成为有最高推销额的推销员／28
12超越经验老到的推销员／32
13全神贯注地推销／35
14运用弹性沟通术争取订单／37
15运用“心象法则”／43
16创造式市场拓展法／45
17“不卖产品”而卖“梦”／48
18广布信息网络／50
19计划性的拜访／53
20详细的记录,有助于工作的顺利开展／55
21充分利用时间／57
22根据艾特玛法则来开发推销力／59
23善用电话——你也可以跟时间赛跑／62
24婚丧喜庆是推销的好时机／64
25让询问台的人员成为你的助手／65
26让老年人成为你的得力助手／67
27把黑色星期一变为愉快的一天／70
28侵略性的计划进行法／73
29推销导航器／75
30掌握竞争对手的弱点／78
31推销员叩关的第一步／81
32精神抖擞地迈入大门／83
33接触的成功与否,决定你的胜败／86
34开场语／88
35称呼姓氏可让客户产生亲切感／90
36培养让客户信赖的独特气质／92
37明朗有力地说话／94
38注意外在的修饰／97
39以“真诚”的“笑脸”打开顾客的心扉／99
40礼多人不怪／101
第二章推销的突破重点／107
1推销员知识的源泉／109
2推销员大唱爱情挽歌／111
3开创自己的推销技术／112
4掌握客户的心理／114
5累积顾客信息／116
6客户的邻居是下次客户的来源／118
7设定路线,挨家拜访／120
8熟练使用推销工具是最后制胜的关键／123
99ADIY自制推销工具／125
10以限定地区的巡回战法来击败敌人／126
11同行访问可以创造佳绩／129
12方言的妙用／131
13推销要点的反复强调／132
14避免解说过于详细／134
15先声夺人／136
16单刀直入／139
17欲擒故纵／140
18借着整理客户的鞋子了解其家庭状况／141
19推定承诺法／143
20“二者择一法”与“动作诉求法”的合作效应／144
21与客户谈话的距离／146
22听“话”的艺术／148
23善辩不如善听／150
24必要时不妨和他吵一架／152
25让客户当场贝勾买／153
26以小孩为目标／155
27抓紧顾客“心动”的时机／156
28缩短拜访与推销的时间／158
29研拟一套客户拒绝的言辞利器／161
30如何抓住收场的高潮／162
31告辞的技巧／165
32使客户拥有期待与希望／167
33以账款的回收作为推销的结束／169
34售后服务的重要性／171
35谢函决定将来／173
36先松懈女性客户的戒心／176
37以温暖的心来对待女性客户／178
38参与推销／179
39受大家欢迎的女性客户,是推销的好对象／181
40费心地想出与众不同的赞美／183
41使女性客户产生优越感／185
42广结嚼舌的女性有助于推销／188
43获取女性集团领导者的认同／190
44做一个女性欢迎的推销员／192
45“厚脸皮”与“强迫性”／194
46倾听女性关心的事／197
47对女性采用“肌肤触摸法”／199
48打动女子感性的心／201
49利用家庭宴会／203
50说服介意邻居眼光的主妇／205
51制造热闹的气氛来攻略职业妇女的心／207
52攻略商店老板娘的心／209
53攻略富家太太的心／211
54攻略农家太太的心／213
55攻略教育妈妈的心／215
56攻略职业妇女的心／217
57攻略孩子们的心／219
58女性客户攻略法／221
59推销工作甘苦谈／223
60以最大的努力面对上作的挑战／225
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