现代商务礼仪

第一章 现代商务礼仪概说
第一节 商务礼仪的重要性
第二节 现代商务礼仪的特点
第三节 现代商务礼仪的重要原则
第二章 商务人员个人礼仪
第一节 商务人员仪表礼仪
第二节 言谈的礼仪
第三章 办公室礼仪
第一节 办公室内的礼仪
第二节 办公室公共区域的礼仪
第三节 使用公共办公设备礼仪
第四章 日常见面礼仪
第一节 称呼的礼仪
第二节 相互介绍的正确方法
第三节 握手礼仪
第四节 问候礼仪
第五节 名片使用礼仪
第五章 商业接待、拜访礼仪
第一节 商业接待礼仪
第二节 商业赴会、拜访礼仪
第六章 通讯礼仪
第一节 接打电话礼仪
第二节 收发传真、电子邮件礼仪
第三节 商业书信礼仪
第四节 电子商务礼仪
第七章 商务会议礼仪
第一节 商务会议的一般礼仪
第二节 展览会礼仪
第三节 新闻发布会礼仪
第四节 电视电话会议礼仪
第五节 茶话会礼仪
第八章 商务宴请礼仪
第一节 商业邀宴礼仪
第二节 宴会进行时的礼仪
第三节 国际进餐礼仪与禁忌
第九章 商务旅行礼仪
第十章 商务送礼礼仪
第十一章 谋职礼仪
第十二章 礼仪难题及应对策略
第十三章 商界社交礼仪
第十四章 商务谈判礼仪
第十五章 商务仪式礼仪
部分习题答案
参考书目