平衡计分卡应用实务

　　平衡计分卡（The Balance Scorecard，简称BSC）的问世打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），无法评估组织前瞻性的投入（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投入，获得持续发展的竞争动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，企业应从不同的角度来全面而平衡地审视自身业绩。　平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。目前BSC在美国和世界500强企业很流行，平衡计分卡是一个核心的战略执行工具，一个崭新的绩效衡量模式。它是一种多维管理体系，通过四个层面——财务、客户、内部运作流程及员工学习能力——来实施战略管理。 目前企业的经理们对平衡计分卡充满了好奇、崇拜甚至是偏见。很多企业对平衡计分卡的认识似乎概念不清，但却在运用它。面对这种现状，我们希望，能借助本书将真正的平衡计分卡的理念、思路、与之配合的管理技巧，呈现给需要它的企业管理层。同时将在企业实施平衡计分卡的经验以案例的方式与大家分享。　本书运用浅显的文字、形象的表述对平衡计分卡理论与实际操作作了简单明了的系统性说明。作者希望通过本书的传播，为更多想了解平衡计分卡的人提供一份参考资料。

　　金燕女士，深圳市十大金牌管理咨询顾问之一；1983年大学毕业，20世纪90年代赴新加坡求学，毕业于新加坡国立大学，获MBA学位；现任科理希迩咨询集团副总经理、资深顾问。　Annie留学回国后，致力于企业管理咨询和培训工作。曾先后为100多家企业提供管理咨询和管理培训服务。