本书作为国内第一本服务业6SIGMA实战型书籍，具有很高的参考价值。具体来说，本书具有以下特点：一、案例丰富，实战性强本书作者通过运用大量案例，结合6SIGMA工具，详细解读服务业6SIGMA的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。作为国内较早从事6SIGMA项目管理的专家，本书作者通过实际参与和指导服务业6SIGMA项目，从而积累了丰富的实战经验，这成就了本书注重实战的特点。二、内容翔实，将6SIGMA管理本土化本书是国内第一本6SIGMA专著，从服务业的角度切入6SIGMA管理，开国内服务业6SIGMA管理研究之先河。作者致力于将服务业6SIGMA管理中国化，深谙服务业6SIGMA管理的真谛。服务业6SIGMA的流程定义、过程能力分析、项目管理、变异改善、过程控制、设计加速、创新管理，都是一些激动人心的话题，新颖而又大胆。作者成功地使复杂的6SIGMA方法通俗化，使本土服务型企业应用6SIGMA管理更切实际，并产生实实在在的效益。三、敢于实践，勇于创新从最初的品质标准，到品质系统，再到现在的管理系统并数字化，6SIGMA管理一直在蓬勃发展。本书作者时刻关注6SIGMA管理发展的新动向，推陈出新，洋为中用，探索符合中国国情的6SIGMA培训和拓展方法，利用案例教学、游戏并动手操作，取得了较好的效果。6SIGMA不是包治百病的灵丹妙药，但它已被证明是企业取得突破性业绩改善，取得核心竞争力从而跻身世界一流的迄今为止最有效的改善策略。不论是服务业还是制造业，谁早一点导入6SIGMA管理，谁就可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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