第一章初次见面留下好印象
技能点1：如何注意初次见面时的仪表
技能点2：如何注意初次见面时的仪态
技能点3：如何营造良好的会面气氛
技能点4：如何做好初次会见前的资料
准备
技能点5：如何注意与下属谈话时的举止
行为
技能点6：如何巧妙运用眼睛表达感情
技能点7：如何注意自己谈话的声音
技能点8：如何保持与下属的距离
技能点9：如何用认真倾听来显示个人
魅力
技能点10：如何应对下属的不适当举动
技能点11：如何在临别时给下属留下
良好印象
技能点12：如何注意和异性下属的初次
会面
第二章积极了解下属,
技能点1：如何打消下属的戒备心理
技能点2：如何主动了解下属的个人信息
技能点3：如何表达对下属的尊重
技能点4：如何了解.处理下属的合理需求
技能点5：如何在下属犯错时表达出大度
技能点6：如何对待不同信仰.风俗的下属
技能点7：如何了解.对待下属的不满
技能点8：如何避免关心下属的误区
第三章善于表辞达意
技能点1：如何为演讲和开会做准备
技能点2：如何在演讲.开会的开始吸引
下属注意力
技能点3：如何在演讲.开会的过程中维持
下属注意力
技能点4：如何在演讲.开会时运用肢体
语言
技能点5：如何利用手边的工具
技能点6：如何在演讲.开会时用声音表达
意图
技能点7：如何掌握发问技巧
技能点8：如何根据下属的反应调整讲话内容
和形式
技能点9：如何结束演讲.开会
技能点10：如何做好长篇大论
第四章鼓励下属奋进
技能点1：如何让下属有一个共同的奋斗
目标
技能点2：如何激发下属的主人翁精神
技能点3：如何利用有影响的人物来鼓励
下属
技能点4：如何以自己的实际行动昭示
下属
技能点5：如何给下属提供相对自由的
空间
技能点6：如何通过培养成就感来鼓励
下属
技能点7：如何注意公正的效力
技能点8：如何鼓励低薪下属
第五章引导下属的工作
技能点1：如何应对下属的质疑
技能点2：如何因势利导说服下属
技能点3：如何激发下属的创造力
技能点4：如何通过表扬引导下属的行为
技能点5：如何利用利益引导下属
技能点6：如何利用许诺激励引导下属
技能点7：如何利用反面激励引导下属
技能点8：如何运用批评说服下属
第六章倾听下属的意见
技能点1：如何调整倾听下属意见时的
心态
技能点2：如何让下属看到自己在注意
倾听
技能点3：如何克服倾听中的障碍
技能点4：如何在听取意见时提出问题
技能点5：如何倾听下属的赞许
技能点6：如何在得到意见以后尽快做出
回应
第七章坐正领导的位置
技能点1：如何在争论时履行好领导的
职责
技能点2：如何在确认决策正确时处理
反对意见
技能点3：如何在必要时立刻决策
技能点4：如何在独断决策以后处理
下属的感情
技能点5：如何在决策被证明正确后及时
总结乘胜追击
技能点6：如何在决策失误以后作出表态
技能点7：如何面对下属的加薪谈判
第八章与问题下属的沟通
技能点1：如何对待“懒惰成性”的
下属
技能点2：如何对待溜须拍马的下属
技能点3：如何对待“过分害羞”的
下属,
技能点4：如何对待爱出风头的下属
技能点5：如何对待自私自利的下属
技能点6：如何对待经验不足的新下属
技能点7：如何对待倚老卖老的老下属
技能点8：如何对待爱抱怨的下属
技能点9：如何对待恃才傲物的下属
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