很少有人喜欢被扭转观念或是不断被督促进行自我改变，本书将激励融入方法与技巧之中，避免激励时员工产生逆反心理。许多培训师在培训销售人员时，仅仅传授方法与技巧本身，却忽视相关环节，结果导致方法与技巧无以应用或应用效果很差。本书在传授销售服务技巧的同时，还将在潜移默化中强化销售服务人员的心理素质，增强其专业竞争力，让门市迸发活力，进而提升门市业绩。作者简介：刘涛，实战派营销专家，著名专业培训师。现任深圳普林哲企业咨询公司专任讲师。24岁跨入营销业后开始广泛地向世界级营销大师学习，培训学习费用超过100万元人民币；26岁时接受《经济日报》成功销售人士专访......短短数年时间已成为我国台湾地区30岁前白手起家收入超千万的优秀专业营销经理人！在台湾地区及大陆演讲次数超过2000场次以上，曾培训过统——7-11、康士美药妆连锁、宝岛钟表、TCL集团、格力空调等数百家企业。目前所讲授销售与服务课程为台湾地区及大陆多家企业门市员工必修课程。目录：第1讲销售服务的基本观念和态度确认门市的重要性销售服务员与解说员的定位顾客至上的真实体现与企业站在同一阵线一视同仁的服务态度用经验取代伤痕第2讲创造亲切热情的开始用微笑建立桥梁自信的肢体接触运用赞美的力量第3讲商谈的六项原则用肯定型语言代替否定型语言用请求型语言取代命令型语言用问句表示尊重拒绝时“对不起”和请求型并用让顾客自己决定清楚自己的职权第4讲开场的技巧“新”的产品专案或计划惟一性重要诱因简单明了营造热销气氛第5讲激发购买欲望的技巧第6讲询问技巧六原则第7讲促成的技巧第8讲处理反对问题的技巧第9讲处理顾客不满的六步骤第10讲如何处理价格问题第11讲最佳的道歉方式第12讲如何与顾客保持良好互动参考答案附录工具表单
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