现代商业银行客户管理

　　本套丛书从理论与实践相结合的角度，以客户为导向，以满足客户金融需求为宗旨，对商业银行营销策略的制定、营销渠道的拓展、产品和服务的定价、分销和促销的开展以及企业文化建设和形象塑造等一系列问题，作了系统的理论分析和实务介绍。它的出版问世，对我国商业银行的职能创新必将产生重大的促进作用，对提高商业银行员工的理论知识水平也将起到良师益友的作用。万仁礼，1959？瓿錾呒毒檬ΑＷ？1980年参加工作以来，虽然一直从事实务工作，但从基层一线到高级金融管理岗位，始终注重调查研究，撰写了《春华与秋实》、《防范金融风险浅见》、《德意志银行培育企业理念的启示》、《加大优质项目贷款投放力度是提高资产质量和经营效益的重要途径》等多篇论文，曾获“中国理论创新优秀学术成果”一等奖。陆恩达，1951年出生，高级经济师。1969年参加工作，历任工商银行东川分行信贷科负责人、办公室主任，安宁市分行支部书记、行长，保山地区分行党委副书记、副行长、党委书记、行长，现任工商银行云南省分行营业部党委委员、副总经理。1989年，受川、滇、黔三省毗邻十二地州市经济协作区政府委托，代表金融方面对十二地州市考察并撰写的《组建金沙江开发银行？贫鹕辰饔蚓每ⅰ芬晃幕裼判懵畚慕薄？商业银行作为经营风险的特殊企业，虽然拥有丰富的人、财、物资源，但这些资源都是从属的、内部的资源，真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰，所以，把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举，也更为符合市场运行的逻辑。为此，杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。时下，银行一家连一家，该与哪一家银行打交道，全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。银行管理不能忘记利润，但如果总把利润最大化挂在嘴上，可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想，客户满意了，利润与之俱来，这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看，银行的重要工作之一就是人力资源管理，就是激励员工去争取客户。当然，欲使客户满意，要不断创新服务和产品，从整体上降低风险，改善内部治理和内部控制，“强身健体”，以良好信誉和美好形象吸引客户，使客户放心，长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。这套丛书整体构思合理，相互独立而又浑然一体，内在关联符合客户管理的规律，可见，策划者是既有理论功底又有丰富实践经验的人士，将会对我国商业银行客户管理水平的提高大有裨益，也一定会促进我国商业银行市场竞争力的提升。浏览全书，感觉理论阐述清楚，语句通俗，时间性很强，既有工作实践的提炼，又有国际银行业客户管理经验的借鉴，很适于银行员工阅读，对于社会各界有需求、有兴趣的人士，也是一套不错的普及读物。

　　万仁礼，1959年出生，高级经济师。自1980年参加工作以来，虽然一直从事实务工作，但从基层一线到高级金融管理岗位，始终注重调查研究，撰写了《春华与秋实》、《防范金融风险浅见》、《德意志银行培育企业理念的启示》、《加大优质项目贷款投放力度是提高资产质量和经营效益的重要途径》等多篇论文，曾获“中国理论创新优秀学术成果”一等奖。陆恩达，1951年出生，高级经济师。1969年参加工作，历任工商银行东川分行信贷科负责人、办公室主任，安宁市分行支部书记、行长，保山地区分行党委副书记、副行长、党委书记、行长，现任工商银行云南省分行营业部党委委员、副总经理。1989年，受川、滇、黔三省毗邻十二地州市经济协作区政府委托，代表金融方面对十二地州市考察并撰写的《组建金沙江开发银行，推动金沙江流域经济开发》一文获优秀论文奖。