第1篇口号管理只会降低执行力
找出微利时代的炼金术003
重点不是处于什么产业,而是有没有特殊的营运策略,有没有不同于其他竞争者的点子,总合这些因素,才是企业在微利角落真正的炼金术.
进行区隔,才能创造特色007
在企业的经营定位上扩张至较大而有关联的市场,在产品策略上则要针对不同的特性去区隔,才能创造出最好.最具特色的商品与服务.
创造力才是决胜的利器012
创造力才是决胜的利器.独特的商品才可以造创独特的渠道,也惟有独特的渠道才可以脱离大众渠道巨无霸的操控.
你需要更卓越的获利策略016
策略就是一个方针,一个在市场上的地位.在这个方针下,企业必须不断提升能力来达成这个市场地位.
不要光会把“从A到A+”挂在嘴上021
面对经常改变的时代,企业管理阶层需具备前瞻性眼光来洞悉潮流趋势,而后应用各项技能,针对市场情势发展,研拟策略性计划,以引导企业前进.
口号管理只会降低执行力025
许多公司的失败常可归因于执行力不佳,策略.愿景一大箩筐,却光说不练,通通流于“口号管理”,也因此产生“组织末梢神经麻痹症”.
想要获利,就要创造新利基030
恶劣的经济环境条件,迫使新创企业采取新的运作方式.创意加上坚持,才是能够在不景气的环境中获利的真正关键.
将专业知识转化为真实价值036
国际商业政策教授史蒂芬·盖乐礼博士指出,新经济时代的能源就是脑力与专业人才,具备信息与人才,就具备了主宰世界竞争力的关键驱动元素.
抓住时机,把风险降到最低041
大陆经济迅速起飞,对台湾的企业同时带来机会与威胁两面效应,究竟要如何抓住最佳时机,把威胁降到最低,着实考验企业经营者的智慧.
第2篇如何用B级的人做好A级的事
教大象跳舞的男人047
让一个大型组织成为顾客导向的企业到底有多难?管理学者卡尔·艾布瑞契将这样的任务比喻为教一只大象跳舞,因为两者皆包含许多相同的挑战.
发挥领导特质,体现自己的价值0J3
如果我们不能勇于接受挑战,并培养全世界最优秀的人才,我们绝对没有机会成功,除非拥有最好的人才,否则无法成为全世界最顶尖的公司.
充分授权,才不会累得四脚朝天058
面对不确定的未来,领导者不可能只靠具体客观的数字,也要靠梦想与愿景.当环境变动愈快,未来愈不确定时,愿景愈重要,领导也愈显重要.
让艾柯卡反败为胜的“理才胜经”065
艾柯卡在用人方面别具一格,运用了美国职业棒球队选取球员的方法,思索出在激烈竞争中选才及留才的方法.
如何用B级的人做好A级的事068
领袖的工作绝不是顺从部属,而在于让部属心悦诚服地追随自己的意志.领导是通过他人实现自我的一种过程.
松下电器的危机管理072
面对企业生死存亡的压力,松下电器进行了创业以来最大规模的改革.科技平台的改革,采取细胞式管理的制造方式,是这波改革行动成功的因素.
领导者的通行证077
在群策群力的时代,英明领导者的神话正在破灭之中,优秀干部的重要性远超过优秀的领导人.企业想要坐拥强兵的第一步是改变领导者的心态.
想当强将,就要具备用人的眼光082
现代企业不能消极地追求”无弱兵”,更要积极地坐拥”强兵”.不弱的兵只是具有良好执行能力的员工,而强兵则具有“单兵作战”的能力.
执行力决定竞争力087
在竞争过程中,谁能够胜出就看谁有执行力,要想使自己的执行力超越别人,就要靠你是否有必赢的决心,面对困难的时候,找出各种解决方法.
第3篇调整自己的用人策略
懂得捷足先登,才能蚕食鲸吞095
最顶尖的商人,就是巧妙运用每种可以赚钱的行销手法,在市场上蚕食鲸吞,并且在新的商机出现时能捷足先登的赢家.
如何为自己找个好“管家”100
一个杰出的“管家”,能够在公司平稳之时广纳优秀人才,帮你带来滚滚利润,在企业陷入困境的时候,也能帮你重新振兴起来.
用人必须要有远见104
领导者在用人时一定要有远见,要仔细而周详地考察所用之人的才干和素质,能否把企业或公司的发展带入全新的境界,而不至于在新世纪被淘汰.
调整自己的用人策略108
信息时代的来临,原有的用人组织结构也发生了巨大的变化.身为一个决策者也要随着时空环境的变化,调整自己的用人策略.
如何培育复合型人才113
随着跨国公司触角的延伸,跨文化.跨地域的管理问题也越来越突出,这也就使得管理者必须具备复合型的素质.
金字塔管理模式已经落伍117
传统企业组织型态.管理模式,会沦为生产主导型,而非顾客和市场主导型,缺少创新意识和竞争能力.
“美女经济”创造巨额利润523
美女们以形象代表.亲善大使.产品代言人的面目出现,在市场上呼风唤雨,为厂家商家建下不少奇功,可以说是一种“注意力经济”.
设法站在巨人的肩膀上128
平庸之辈经常以井底之蛙的眼光看天下,而明星之人则具大格局视野,知道如何站在”巨人”肩膀上,搭对方的“便车”,运用对方的资源来奔自己的前途.
第4篇和员工分享公司的梦想
和员工分享公司的梦想535
主管若愿意时常和员工分享自己经营这家公司的策略与蓝图,一定能让员工更清楚自己在公司的地位与所扮演的角色.
你的公司十年后还在吗140
在现今以为消费导向的市场趋势里,攫获顾客芳心的惟一妙方,即是从消费者的观点去看.去想.去研究,同时真正跟顾客做朋友.
顾客满意,就是竞争的利器144
要达到让顾客完全满意的目标,绝对不能只是口头上喊喊而已.它必须落实在产品品质.员工态度.售后服务及企业文化等各个层面.
把你自己想象成客户148
企业发展的核心竞争力就在于掌握人类未来的需求,企业惟有洞悉不断改变中的消费需求价值,而且能适时改变企业文化与经营方式,才能长久生存.
顾客满意,才能创造业绩152
东西卖不出去,并不是消费降温,而是消费心态冷淡.能保持活力的企业,都有一个共同点:站在顾客立场着想,并贯彻实行这个理念.
为顾客创造出最好的价值157
几乎每一家公司都在以不同的方式测量顾客满意度,但真正的决胜点其实是顾客的“价值”,最受推崇的公司目前都在积极为顾客创造出最好的价值.
回归“以人为本”的管理定位163
管理理论不断翻新,变革浪潮日益汹涌,惟有重新回归“人本”的思考,从“心”体贴顾客的需要,才能找出企业持续发展的真正定位.
第5篇要有把创意变成事实的能力
充满活力才能创造效益171
企业活力的精髓是能够明智地拟定企业目标,以领导技能来获得最佳的人选,并使他们发出活力,而使营运成果受到肯定.
因循苟且会让你失去一切175
一个企业组织若因充满着因循苟且.得过且过的成员而变得呆滞,那它将很快失去优秀的人才.顾客以及所有的一切.
要有把创意变成事实的能力179
大多数的组织都建立在两项错误看待员工的前提之上,以为每个人经过学习几乎都能胜任每件事,也以为每个人最大的成长空间在于他最弱的领域.
企业的价值在于人性化的服务183
提供人性化的服务很重要的一个关键,那就是敏感度,这是指提供服务的人能否主动察觉被服务的人的需要,并及时伸出援手.
从学习之中创造利润188
人类正面临着知识快速爆发的时代.人人均必须力行“终身学习”,配合组识发展,不断学习.另一方面,组织与企业也应有“从学习中创造利润”的观念.
重视员工的需要,才能创造绩效193
要让团队成功运作,领导人必须了解团队所处的阶段,并且按照不同阶段的需求进行调整,才能让团队合作无间,产生绩效.
从客户服务提升竞争优势197
创造“完全顾客经验”,不只是指态度和蔼,还要能够抓得住顾客真正的需求,因此就须预先思考:什么样的顾客,会需要什么样的产品?
如何管理不同世代的人才201
不同世代的员工,各拥有不同的能力及专长.惟有了解员工的差异性,并设法充分善用这些差异,才能获得员工的信任,真正发挥员工的潜力.