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说服力:赢得商业成功的说服力量

说服力:赢得商业成功的说服力量

定 价:¥25.00

作 者: (英)杰夫·布奇著;庄齐明,刘辉译
出版社: 中国大百科全书出版社
丛编项:
标 签: 经济知识普及读物

ISBN: 9787500069935 出版时间: 2004-02-01 包装: 平装
开本: 23cm 页数: 240 字数:  

内容简介

  说服力是营销力的核心,影响力是关键!本书作者杰夫·布奇,英国极具影响力的营销管理培训专家和畅销书作家。他以独树一帜的商业思想和激励人心的演说而广为人知。他的演说和培训课程,成功激励了无数经营乏力的企业家和举步不前的营销经理,并为商界人士提供了颇有成效的说服力训练模式。杰夫·布奇,英国极具影响力的营销管理培训专家和畅销书作家。他以独树一帜的商业思想和激励人心的演说广为人知。他的演说和培训课程,成功激励了无数经营乏力的企业家和举步不前的营销经理,并为商界人士提供了颇有成效的说服力训练模式。说服力是商人赢得市场份额,政客赢得选票,艺人赢得掌声的法宝。离开了说服力,即使有天纵之才,也难成大器。说服意味着变化。杰夫·布奇为我们展现了由拒绝到合作,由饱和到需求,由弱点到优势,由消极到积极,由怀疑到信任,由竞争到共存的变化过程。《说服力》是一本容易为所有人接受的书,它不但能使从事经营管理和市场营销的人们获益。它的价值也将影响它的每一个读者——每一个为追求利润,获得认可、赢得影响而努力的人。

作者简介

  杰夫·布奇,英国极具影响力的营销管理培训专家和畅销书作家。他以独树一帜的商业思想和激励人心的演说而广为人知。他的演说和培训课程,成功激励了无数经营乏力的企业家和举步不前的营销经理,并为商界人士提供了颇有成效的说服力训练模式。

图书目录

前言说服力与商业成功
第一章说服力的基本原则
说服力的关键:先见之明
销售的第三条道路
商业成功的柔道战略
第二章诱之以利:从顾客的利益出发
让人们需要你的产品
推销自己有信心的产品
发掘顾客的购买意图
不要简单地模仿
不要成为贪婪的鳄鱼
被温水煮熟的青蛙
第三章投其所好:打消顾客的顾虑
消除顾客疑虑
产品演示切勿画蛇添足
销售切忌自以为是
掌握顾客的真正需求
第四章洗耳恭听:掌握顾客信息的技巧
知识就是力量
“开放式提问”的误区
灵活运用提问方式
说服艺术的核心
要注意三缄其口
第五章有的放矢:对说服目标了然子胸
察觉事物的发展趋势
诱惑式说服的魅力
分清利弊
慎用威胁手段
牧羊犬的启示
要有强烈的目的性
第六章兑现承诺:实现完美的客户服务
不要让顾客成为受害者
鹦鹉学舌的客户服务培训
客户服务的真正含义
使顾客回头
提供优质服务
顾客的期望和商家的承诺
机器是不会信守承诺的
第七章律己自省:欢迎顾客的投诉
鼓励顾客上门投诉
投诉能支撑起你的事业
投诉能为你赢得先机
投诉能让你发现问题所在
威胁职员是于事无补的
改善员工的服务态度
让员工清楚自己的责任
每个员工都能参与销售
顾客至上
解决投诉问题的两种方式
第八章动之以情:说服过程中的心理战术
利益是人们的行为动机
注重对方的行为动因
惰感是说服活动的媒介
取得顾客的认同感
“奉承”别人
提高顾客的自我评价
改变对方的消极反应
主动示好
运用非语言交流方式
学会运用洞察力
第九章审时度势:谈判桌上讨价还价的艺术
没有约定俗成的谈判
照顾对方的感情因素
不要让感情将谈判引入歧途
讨价还价的方法
充分表明服务的价值
折衷与双赢
做好谈判前的准备
摸清你们各方想要的利益
不要在你的意见中搀水
学会拒绝
第十章随机应变:留心顾客的真正需求
注意力. 兴趣. 渴望及行动
切勿断章取义
遗失的链条
特点. 利益和动机
顾客的真正利益所在
第十一章循序渐进:追求与客户的双赢
真正的竞争对手
明确工作进程
利用工具达成目标
建立与客户的完美关系
随机应变
制造永不满足的顾客
销售技能的反复练习
第十二章一锤定音:敲定交易的艺术
强烈的成功愿望
挑毛病是一个好兆头
不要引起拒绝
只要闭嘴就行
销售要趁热打铁
让顾客从你的服务中获得快乐
寄语你可以说服任何人

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