营销人员培训手册

第1讲   业务员职业素质与技能培训
  第1课时  业务员基本职业素质要求
    1.1 业务员必备知识
    1.2 业务员应具有的礼
    1.3 业务员应具备的特征
    1.4 业务员应具备的职业品质
    1.5 业务员应有的潜在素质
  第2课时  业务员基本能力培训
    2.1 信息处理能力培训
    2.2 信息处理能力培训
    2.3 观察能力培训
    2.4 时间管理能力培训
    2.5 沟通交际能力培训
    2.6 业务员谈判能力培训
    2.7 观察预测能力培训
第3课时  业务员业力技能培训
    3.1 如何与客户交往
    3.2 如何向客户介绍产品式服务
    3.3 如何与客户维持良好的关系
    3.4 如何调查客户资信
    3.5 如何处理客户抱怨和投诉
    3.6 如何回收贷款
  第4课时  业务员公文写作培训
    4.1 合同撰写培训
    4.2 报告撰写培训
    4.3 商务信函撰写培训
    4.4 产品说明书撰写培训
    4.5 年度报告撰写写训
    4.6 广告词撰写培训
  第5课时  业务员业务拓展技能培训
    5.1 如何寻找开发客户
    5.2 如何制作客户档案
    5.3 如何约见客户
    5.4 如何接近客户
    5.5 如何促使成交及捕捉成交信号
第2讲   推销员基本素质与技能培训
  第1课时  推销员销产品实践培训
    1.1 推销员应具备的素质
    1.2 推销员具备的语言技巧能
    1.3 推销员应具备的七种能力
……
  第3课时   推销员工作技能培训
第3讲    营业员应具备的基本素质与技能培训
  第1课时   营业员礼仪形象要求
  第2课时   营业员规范服务用语培训
  第3课时   营业员基本工作技能培训