第一章 一语成仇与一语得福
第二章 容易使人说“坏话”的七种心理
1 恼怒时容易说“气话”
2 嫉妒时容易说“闲话”
3 得意时容易说“大话”
4 沮丧时容易说“傻话”
5 受挫时容易说“胡话”
6 被冒犯容易说“粗话”
7 被忽略容易说“怨言”
第三章 “好话”连篇的七种武器
1 考虑言语的后果——第一种武器：理智
2 多说鼓励、赞美别人的好话——第二种武器：欣赏
3 不要吝惜感激之辞——第三种武器：感恩
4 幽默来自于豁达——第四种武器：宽容
5 绝对不能触及的话题-第五种武器：敦厚
6 好声好气好交流——第六种武器：温和
7 优化口头禅——第七种武器：优雅
第四章 把“坏话”变成“好话”
1 将错就错
2 借题发挥
3 自我解嘲
4 曲解翻新
5 恭维表白
6 话留半句
第五章 道歉是智者所为
1 迈出第一步
2 不诚挚毋宁不道歉
3 道歉的时机
4 善于借物传情
5 留给对方消化的时间
第六章 说“好话”的实战宝典
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