实用导游礼仪

前言
第一章 旅游礼仪概论
第一节 日常礼仪
一、语言礼节
二、行为举止礼节
第二节 仪表仪容礼仪
一、个人仪表仪容的概念
二、个人仪表仪容的功能
三、个人仪表仪容的基本要求
第三节 仪态风度礼仪
一、仪态的概念
二、仪态礼仪的基本要求
第四节 礼仪服务的原则
一、礼仪服务的原则
二、服务人员与旅游者的关系
第五节 常用旅游服务英语口语
一、常用基本服务口语
二、常用客房服务口语
三、常用餐厅服务口语
四、常用商场服务口语
五、常用美容中心服务口语
六、常用电话服务口语
第二章 饭店服务礼仪
第一节 前厅部服务礼仪
一、迎宾员服务礼仪
二、行李员服务礼仪
三、总服务台服务礼仪
四、订房组服务礼仪
五、电梯服务礼仪
六、电话总机服务礼仪
七、大堂副理服务礼仪
八、注意事项