第一章 21世纪的经理
历史回顾
生活质量
变动的劳动力
挑战
价值观
学习
合作伙伴和指导者
管理者的新角色
未来的领导者
领导类型
委托授权
生产率
人员招募
持续发展
平衡
第二章 指导
什么叫指导？
传统方法
指导的实质
组织利益
指导的基本原则
如何进行成功的指导？
产生成功指导的技巧
在指导过程中管理者和员工应作哪些准备？
指导时应注意的问题
指导情景
第一种情况：顾客不满
第二种情况：撰写精确月度报告遇到困难
第三种情况：额外工作责任
问题与答案
成功指南
第三章 激励
激励手段
恐惧
内部刺激与外部刺激
激励情景
交流沟通
提出挑战
创造性地解决问题
指导
持续培训
管理者的自我评估
员工问卷
员工评估工具
问题与答案
成功指南
第四章 领导
优秀的领导人该做些什么？
天辟新部门
使部门走出低谷
职工参与制定政策
管理者自我评估
问题与答案
成功指南
第五章 让工作变得开心
明确目标
期望
决定因素
创造机会
创造令人兴奋的环境
明确公司文化
休闲服规则
温馨行动
怎样使工作开心？——一份自测验单
问题与答案
成功指南
第六章 建设团队
为什么要建立团队？
个人贡献
团队领导者
团队对组织的重要性
建设一个成功团队的挑战
团队类型
领导导向型团队
自我导向型团队
为什么要建立自我导向型团队？
团队工作
自我导向型团队的方法
典型的自我导向型团队情景
问题与答案
成功指南
第七章 授权给员工
第八章 交流沟通
第九章 应变
第十章 解决冲突
第十一章 绩效评估
第十二章 招聘
第十三章 新员工上岗指导
第十四章 留住员工与认可员工
第十五章 问题员工的管理
第十六章 解雇问题员工
【媒体评论】
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