航空地面服务ISO9000文件精编

1  航空地面服务质量管理体系的策划
  1.1  航空地面服务体系的构成
  1.2  航空地面服务质量管理体系策划原则
  1.3  航空地面服务质量管理体系策划思路
2  航空地面服务质量管理目标
  2.1  目标制定的依据
  2.2  安全目标
  2.3  服务质量目标
  2.4  经营目标
3  航空地面服务质量管理过程
  3.1  航空地面服务质量管理主体过程和辅助过程
  3.2  航空地面服务时代与销售过程的分解
  3.3  航空地面服务提供与销售过程流程图
4  航空地面服务质量管理文件体系的建立
  4.1  文件化航空地面服务质量管理体系的要求
  4.2  航空地面服务质量管理文件体系架构
  4.3  过程描述方法
5  航空地面服务质量管理手册示例
  质量管理手册说明
  目录
  质量管理手册发布令
  公司概况 
  质量方针、质量目标发布令
  部门质量目标发布令
  质量管理者代表任命书
  质量管理组织机构图
  质量管理体系职能分配表
  质量管理手册的管理
  范围
  引用标准
  术语、定义和缩略语
  质量管理体系
  管理职责
  资源管理
  服务管理
  服务实现 
  测量、分析和改进
6  航空地面服务质量管理程序示例
  文件控制程序
  记录控制程序
  内审控制程序
  不合格品（服务）控制程序
  纠正措施控制程序
  预防措施控制程序
  客运服务控制程度
  行李运输控制程序
  ……
7  航空地面服务质量管理记录清单
8  航空地面服务质量管理法律法规清单