我们绝大多数人，在成年以后大约至少有一半时间要在工作中度过。为了把工作做好，我们还必须和别人交往，这种人与人之间的交往以及人们之间建立起来的关系，很容易被当做是理所当然的事。我认为，这种想法是个极大的错误。显然，一旦工作关系中出现问题，就会给我们自身带来巨大压力，这不仅使我们开始讨厌自己的工作，而且还会对自身以及整个工作机构的健康发展带来消极影响。我认为，我们不应该为此所累。我找到了一种简便有效的方法，能使工作关系变得更加愉快、更加相互支持和更富有成效。美国商界时下最流行的词可能莫过于“团队”和“沟通”这两个词了。在全球经济激烈竞争中，要想获得有效率的、有创造力的劳动力，这两者都至关重要。但遗撼的是，我们至今还没有真正弄明白如何在工作中处理人与人之间的关系，来真正实现这两个词在竞争时代的巨大作用。许多大公司每年投资几十亿美元于咨询和培训项目上，以期提高沟通和管理技巧，但员工间沟通的技巧看起来没有大的提高。也就是说，我们仅仅这样做是不起作用的。我认为，这是因为我们还没有找到问题的症结，或者是在错误的地方寻找解决办法。对此，本书为我们提供了一种新的途径来解决这些问题。它来源于我在商业部门工作时的经验，来源于我对家庭系统疗法的研究，也得益于我在做心理医生和组织体系顾问时的工作经验。员工聚会就像感恩节聚餐和绝大多数心理医生不同的是，我曾长年从事商业性质的工作，如：医院管理工作、保健市场企划和营销、管理咨询以及培训和发展等业务。我参加过累计上百小时的员工聚会。在这些聚会中，我能体会到在一个关系紧张的家庭感恩节晚餐席间所能感受到的全部情绪波动，两种场合的氛围细节几乎完全相似，除了前者缺少了后者投掷火鸡这一情节。我理解人们陷入“系统”和感到受挫的感觉。20世纪80年代中期，我开始针对在工作中处于困境的人群进行心理治疗。很快我注意到，这些人群面临的困境竟然和他们童年在家里遇到的如此相似。于是我决定对这一现象仔细研究一下，并开始了为期两年的研究工作。我从研究重点人群入手，并组织了一些研讨会，尝试一些新观念，又和我的客户一起寻找并实现我正在不断发展完善的方法。我从不同的领域对这一课题研究，如心理学、组织发展、管理学以及家庭系统（FamilySystem）。我也向许多员工、发展与培训专家、职业咨询专家和其他治疗专家进行了大量咨询。通过研究，我证实自己关于企业内部人员人际关系的发现是准确无误的，而且至今还未曾看到关于这方面的著作出现。很明显，人们处理工作中紧张的人际关系的办法，往往与他们解决家庭内紧张关系的方法有一种不可否认的内在联系。而且，我还发现大多数企业或公司不知不觉中在客观上推动了这种紧张工作关系的恶化。从1989年到现在，我已经应航空制造、软件、医疗保健、专业服务、政府部门以及制造业等各领域的客户要求，组织召开了大约75次研讨会来讨论这个问题的解决办法。我的客户群体包括个人、小公司以及大的企业集团。这本书囊括了我在研究过程中获得的所有知识，并为读者分析解读了我的这一方法，因此任何人都可以根据自己的理解有效地应用这一方法。这一材料并不是想取代治疗方法的作用，也不想过于简化工作状况的困难程度或个人背景。我只不过想提出一种看待工作关系的新方法，从而帮助人们即使在体系内工作也能成为独立自主的个体。引入系统方法有两个基本方法可以解决人们的问题。第一，找出谁应为此问题负责，然后尽可能采取措施，减轻此人对我们的影响。我们或者忽略、解雇、避开存在问题的人，或者努力帮助改变他们的行为。可问题是，人是可以离开的，但麻烦和问题却总伴随我们左右。这些麻烦就像被摁在水下的沙滩球一样，可以在片刻消失，但却会一次又一次浮起，而且还常常以更强大的面目出现。第二就是把人和经历问题的人看做一个复杂的网络或互动的系统。系统中所有因素包括：个人性格、历史背景、其所说所做所感以及其关系网络。这些都会相互依赖，相互影响，相互作用。系统有其自身生命活动。任何一个问题的出现都不能完全归咎于一个因素。因为，在这个大系统中，每个因素都会影响我们，而反过来我们也会对每个因素起到一定的作用。使用这一“系统”方法，你就会通过理解系统来解决自身困难，而不是只把注意力集中在个体行为上。定义并处理问题本身变得比决定是谁的错更重要了。你开始注意在系统中导致问题的行为模式，并且开始注意如何改变这些模式，而不是琢磨怎样改变或惩罚那些只在模式中充当角色的个体。这么做会使你更有力地解决问题。家庭与企业直到现在，系统方法主要还是被用于解决家庭内部关系的问题。家庭系统疗法（familysystemstherapy）（把家庭看做一个系统，其中所有的成员及其各种因素都相互依赖相互影响的一种理论）在过去15年里得到了广泛的认可。传统疗法是针对“有问题”的个体；家庭系统疗法很注重对个体产生作用和影响的环境，即家庭感情系统（family'semotionalsystem）和家庭成员之间的关系。家庭系统疗法使人们明白问题是怎么产生的，同时又提供大量有效的工具来解决它们。这本书第一次把家庭系统疗法这一极具生命力的原则应用于个体在工作环境中遇到的诸多问题。我认为企业就像家庭一样运作，相信把这一系统方法应用于工作关系中会有很好的效果。我们都承认在家庭中存在许多情感因素，却往往忽略工作环境中也存在这种因素的现实。我们工作起来就好像我们都是些没有感觉也没有情绪变化的人一样，就好像这些感情或情绪因素从来不影响我们的工作方式一样。我不仅认为感情因素在工作场合起着巨大作用，而且认为我们每个人习惯的工作方式和我们在家庭中学到的东西相关，而且我们还常常会把这些东西原封不动地搬到任何人际关系紧张的地方。主动控制这一方法关键在于：了解一个组织如何像你的家庭一样作为一个情感系统运作。找到在家庭和工作中都能使用的应付压力、解决冲突和对付困难局面的互动方式。找出你在家庭系统中使用的独特方式和习惯反应，看看是不是在办公室里因为情绪问题也常常使用。要知道你绝对有能力通过改变你自己在一个组织运转中的作用，来改变这个组织的运转方式。做个计划然后改变你的行为，你改变自己的同时也改变了这一系统。你终于闯出了牢笼，自由了。这本书分三个部分介绍这一方法。第一部分讲述家庭内行为模式（familypattern）的形成与运作。为什么受到压力时会在工作中出现这种行为模式。这种模式又如何使企业组织、工作团队或办公室中情感冲突进一步激化。第二部分是识别你自己的家庭内行为模式并理解这种模式的形成原因。你将学会预测何时会遇到困难，找到问题症结，并学会让自己脱离困难。第三部分，分六步逐步帮助你逐渐改变你的自身状况。这一部分还会为你提供办公室、家里出现情感矛盾的仿真场景，帮你分析隐藏在变化中的危险，帮你找到需要做的具体改变，然后为你策划使你最终成功的步骤。简单地说，本书帮助你弄明白在工作中出现问题的原因，指出你对这些问题应负的责任，并尽可能帮你克服它们。作者在本书中为你指明步骤，使你逐步完善关系并有效地控制事态的发展。当你为处理与他人关系进行选择时，你把握生命的能力就有所提高，那种潜在的自主和自由的意识就会增长。你就可以更清楚地了解自己，并积极主动地为你的生活做出选择。你将营造一种成功的工作生活。这种工作生活是和越来越强烈的自主感共生的，同时还伴随对他人的尊敬感。我希望你至少能认识到，在如何与同事相处的问题上是有许多选择的。有了这些知识，你就可以进行选择，为自己创造一个健康、富有成效并大受支持的人际关系。书中所提到的人并不是病人也不是不正常，他们只不过是想处理好工作中难缠的人际关系。他们的状况集中体现了当今人们在工作中普遍遇到的问题。在描述他们的状况以及解决办法时，我经常会出现跳跃性描述，即在交待清所有背景、情景前就把答案告诉读者，这种做法只是想节省时间阐明观点。每个人的情况都不简单，而且每种结论也都不是现成的，这些勇敢的人千辛万苦找到了适合他们自己的答案。他们今天富有、受人尊重，与老板、伙伴、员工相处融洽。这一切都是他们应得的。我希望你也能得到相同的回报。
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