商务礼仪：管理者必备的自助秘书

part1
商务个人礼仪
个人礼仪,是个人形象和魅力的最好证明.管理者经常在各种场合露面,参加各种商务活动,同各种人打交道.管理者要在商务活动中,树立个人形象和展现个人魅力,就必须要有良好的个人礼仪--注重自己的仪容.仪表.仪态,注重自己的言谈举止.
保持仪容干净整洁／2
化妆的原则和礼节／4
公认的着装三原则／6
男士西装的着装／9
女士三大服装的穿着／12
首饰的使用规则／14
要体现自己的交谈礼仪／16
保持良好的举止礼仪／20
part2
商务见面礼仪
商务见面礼仪主要表现为称呼.握手.相互介绍和问候.递送名片等礼仪,它是商务人员的基本的礼仪规范,是衡量商务人员基本素质的最重要指标.在商务场合中,作为管理者,与客人见面是常有的事.掌握正确的商务见面礼仪,能使管理者拉近与客人的距离,展现自己的修养,从而能有效推动商务活动的顺利进展.
见面时的称呼礼仪／26
介绍的礼仪／29
握手的礼仪／34
使用名片的礼仪／37
寒暄与问候的礼仪／41
常见的其他见面礼仪／43
part3
商务接访礼仪
商务接访礼仪是指在商务活动中的接送和拜访等礼仪.接访是管理者经常碰到的礼仪活动,在接访中,一定要做到接送有礼,拜访有节.还要注意到,烟和茶的礼仪是接访礼仪中必不可少的重要环节.令人满意的.健康的接访礼仪,对于建立联系.发展友情.促进合作有着重要的意义.
迎接礼仪／48
送客礼仪／50
私人拜访礼仪／52
公务拜访礼仪／54
敬烟.吸烟的礼仪／56
敬茶.饮茶的礼仪／58
part4
商务宴请礼仪
在商务活动中,宴请是与合作伙伴联络和增进感情的重要途径,还有人说,宴请是工作的一部分,因为有很多生意就是在餐桌上达成的,宴请礼仪现已成为一种重要的商务礼仪.招待宴请活动的形式多种多样,礼仪也比较繁杂,掌握其礼仪规范是十分必要的,这有利于促进商务合作的顺利进展.
安排和出席宴会的礼仪／68
使用筷子和餐巾的礼仪／71
夹菜的礼仪／73
饮酒的礼仪／74
西餐用餐的礼仪／80
参加舞会的礼仪／83
饮咖啡的举止礼仪／86
part5
商务送礼礼仪
为什么在商务活动中要送礼品?根据一项调查,最主要的原因是表示对他人的赞赏(61％),处于第二位的原因是通过良好的祝愿以发展业务关系(54％).被调查者中有一半在节日送礼,将近三分之一的人在特殊的场合送礼.越来越多的公司认识到,在商务活动中送礼,不仅是拉关系.做广告,也是相互交流.增进情谊的一个重要方面.
商务送礼的原则／90
选择礼品的学问／92
送礼的有效方法／95
根据场合赠送礼品／97
接受和拒收礼物的礼仪／100
赠送礼品的禁忌／102
part6
商务通讯礼仪
我们知道,现代社会是一个信息的社会.对于广大商界人士而言,信息就是财富.目前,多种多样的现代化通讯工具层出不穷.它们的出现,为商界人士获取信息.传递信息.利用信息,提供了越来越多的选择.而今应用最多.最广的是电话.手机.传真机.电子邮件以及商务书信等,要想充分发挥这些通讯工具的效用,就需要掌握其使用礼仪.
商务电话礼仪／106
手机的使用礼仪／110
商务传真礼仪／114
商务电子邮件礼仪／115
电子商务礼仪／118
商务书信礼仪／120
part7
商务仪式礼仪
礼仪,就是礼节和仪式,可见仪式在礼仪之中的重要地位.在商务活动中,管理者会参加许多商务仪式活动,主要有签字仪式.开业仪式.剪彩仪式.颁奖仪式.庆典仪式等,在这些商务仪式上,要懂得这些仪式礼仪规范,才会不失其身份.
签字仪式礼仪／126
开业仪式礼仪／129
剪彩仪式礼仪／132
颁奖仪式礼仪／138
商务庆典礼仪／139