谈判高手就是你：谈判必备工具书

作者序／1
第一章谈判导论／1
1. 谈判的定义／4
2. 为何要谈判／7
3. 谈判的重要性／12
第二章认识谈判／21
1. 谈判的种类／24
2. 谈判的时机与形式／41
第三章谈判的策划与准备 一 ／51
1. 谈判的目标及原则的确立／54
2. 谈判的场合. 时间与座位的安排／66
3. 谈判的方式和议程的建构／74
第四章谈判的策划与准备 二 ／83
1. 谈判成员的选派与整合／86
2. 资料／信息的搜集和管理／94
3. 熟稔与谈判议题相关的法规／102
第五章谈判的基础活动／109
1. 谈判的喊话与观察／112
2. 熟悉谈判对手的特性与需求／120
3. 谈判的资料库／131
第六章如何谈判／141
1. 把握发问的时机与原则／145
2. 聆听谈判对手的弦外之音／154
3. 适当的发言及答复／162
第七章谈判的策略／173
1. 谈判的要素／176
第八章谈判的战略与战术／187
1. 谈判的目标. 战略与战术／190
2. 培养谈判人才的重要性／201
参考书目／209