扫雷：企业不得不面对的危机公关

丛书前言 
序 
第一章 现代企业的危机公关概述 
第二章 企业危机公关源自何处 
文化风俗与消费者习惯 
领导危机 
劳资纠纷 
集体跳槽 
假冒伪劣 
安全问题 
财务丑闻 
客房纠纷 
恶性竞争 
政治危机 
环境污染 
社会危机 
第三章 如何面对企业危机公关 
速度=效益 
各种处理态度剖析 
如何应对新闻媒体 
第四章 如何预防企业危机 
战略预防：CS营销 
内部预防：采购、生产、销售、管理、服务 
外部预防：信息监测与调研 
辅助预防：舆论引导、品牌宣传 
如何建立一只专业的危机预防队伍 
如何建立危机案例库 
第五章 如何解决企业危机 
舆论疏导 
寻找危机源头 
企业行为 
解决危机的步骤 
如何开新闻发布会 
危机公关的效果评估 
第六章 如何利用与策划企业危机公关 
危机公关炒作的前提 
危机如何转为商机 
如何策划危机公关 
策划危机公关应该具备什么条件 
第七章 经典危机案例剖析与启示 
危机公关失败案例之一——三株口服液 
危机公关失败案例之二——同仁堂败笔 
危机公关失败案例之三——酒王秦池 
危机公关成功案例之一——新东方 
危机公关成功案例之二——紫光笔记本CPU事件 
危机公关成功案例之三——汽丰田问题广告 
危机公关不完全成功案例——重庆火锅底料问题 
危机公关不完全成功案例——羽绒服“鸭鹅之争” 
危机公关不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料大比拼 
小结 
第八章 竞争情报与企业危机公关 
社会化危机管理时代的来临 
竞争情报与企业危机公关 
企业网媒公关和预警实务 
媒体，朋友还是敌人 
危机公关案例分析